保税仓及直邮模式跨境电商售后服务

跨境电商保税仓模式和直邮模式售后服务

一、保税仓模式

保税仓模式是跨境电商行业中常用的一种方式，其特点是可以快速处理客户的购买需求，并在海关对接资金、信息、物流信息，计税放货。

1、退换货

如果退换货，买卖双方分摊，必须让退货买家付出一定成本，以降低其选择商品时的随意性，从而降低退货率。另一方面也要求卖家做好产品展示和说明。另外在回程后是否再出库为节点，如果退货则计算退税、如果换货则备案不二次计税。

二、直邮模式

直邮模式在中国有保税仓库和运营实体的情况下，可以退回国内分行或保税仓库；而在中国无保税仓库和运营实体的情况下，就需要将它们送回。这里关键问题有运费、时效、清关。为此可能会使用FedEx或者中邮小包来进行国际运输。此外，为了降低成本，可能会采用成立专门为跨境电商直邮提供退货的公司来处理退货事宜。考虑到时效性问题，也可能会将退换货引入二手海淘市场来处理。

三、回到原出口国家清关

如果使用中邮小包去原出口国家如美国（或者其他国家）存在问题时，则可以直接通过万国邮联进行海外退???。 如此一来就不存在批量集中进行海外退回时清关问题了。

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常见问答(FQAS)

如果商品在保税仓地区订购,但需进行退货,则需要按照以下步骤操作:1.登录账户,进入“订单管理”页面;2.选择需要退货的订单,点击“申请退货”;3.填写退货原因和其他需提供的信息;4.商品被退回后,退款将按保税仓售价进行处理。整个退货流程在7-15个工作日内完成。

如果是采用直邮模式下商品进行订购,则退货流程相对简单,主要步骤如下:1.与商家联系,提供订购信息及退货理由;2.商家安排收货地址和时间;3.您按规定时间将商品退回;4.商家收到货后确认无误后,按原路退款。整个进程大多在5个工作日内完成。

保税仓和直邮模式下的售后维修流程基本相同,主要区别在于:1.保税仓需要委托当地服务商进行上门检修;2.直邮模式下,可以直接与本国服务商联系进行上门服务。但两种模式下的免费检修期限和更换流程标准都是一致的。如果无法进行现场检修,则提供保修返修或更换其他商品进行替代。