如何有效管控跨境电商出口退货风险

跨境电商出口退货风险如何管控

一、 促销旺季伴生高退货率原因

1. 年终大力度促销容易导致消费者冲动消费

2. 商品与描述不符，引发消费者不满

3. 物流原因，运输过程中出现问题

4. 第三方交易平台的无理由退换货政策

二、如何处理境外消费者的退货申请

1. 低客单价商品一般销毁处理

2. 高客单价商品采取退回国内或退回海外由电商上门自取的方式处理

三、出口卖家将遭受什么样的损失

1. 运费的损失，物流成本是正向发出成本的3倍左右

2. 如退回国内，还可能产生进口关税的费用

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常见问答(FQAS)

你可以统计过去一定时间段内,不同商品类别的退货订单数量,同时收集客户退货反馈,分析导致退货的主要原因,从中总结风险点,进而得出不同商品的预估退货率。同时,也要结合行业经验,给不同商品设置一个合理的预计退货上限。

对于退货风险较高的商品,可以考虑以下几点:1. 加强商品描述,提升商品透明度;2. 库存准备充足,及时处理退货;3. 商品初次发货实行退款而非重新发货的政策;4. 应对高峰期的退货,准备足够的人手和资源。同时也可以酌情增收一定手续费,降低客户随意退货的诱因。

针对主观需求变更引起的退货,可以采取以下方法:1. 商品选择前提供虚拟试用体验;2. 订购前对商品参数及细节进行反复确认;3. 发货后适度延长退货期限,但要明确说明不退换货的商品;4. 增加客户教育,引导合理购物决策。