如何控制跨境电商出口的退货风险

跨境电商出口退货风险如何管控

一、跨境电商出口退货风险的主要原因

1、促销旺季伴生高退货率

年终促销容易导致境外消费者冲动消费，而冷静后消费者会选择退货。此外，商品与描述不符、物流原因导致的配送延误、第三方交易平台的无理由退换货政策也可能影响到客户的购物体验而导致退货。

二、如何管控退货风险

1、采取有效的产品测评及运营方式

在出口之前，要严格测评产品，在出口之前要对产品进行充分的测评，以避免不合格产品流向国外市场。此外，也要优化运营方式，加强物流管理，尽量避免物流中断或延误等问题。

2、强化客户体验管理

要注重客户体验，以保证客户能够得到真实而准确的产品描述，以免出现客户在使用后发现与描述不一样而选择退货。同时要建立一套严格的服务体系来保障客户的服务诉求；向客户及时提供有价值的信息来引导他们的行为；并进行有效的好评机制以减少客户可能遇到的不愉快。

3、制定高效的回库处理方式

无论是归国回库处理还是在目的地国家处理都应制定一套有效的方法来帮助卖家尽快处理回库事务。如果是归国回库处理，要尽快将回库物流单据上传到平台上供买家查看；如果是在目的地国家处理，可以考虑利用已有的海外仓储服务来帮助快速处理。这样不仅能快速有效处理退货问题，还能减少卖家海关相关手续所产生的风险。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

你可以细分客户群体,针对不同类型客户制定不同的退货政策。对新客户试用期可以给予更宽松的退换货政策,等客户形成购买习惯后逐步调整政策。同时要加强客服沟通,了解客户诉求寻找问题根本。

要严格把关退货单据与商品,核对物流公司拍摄的退货照片。对一些可能存在虚假问题的品类,可以考虑不提供退货服务。同时要优化售后流程,缩短退货处理时间抢占信息解释权。一旦发现虚假行为要依法追究责任。

采取一部分退货费收费政策,合理分摊部分损失成本给客户。同时与物流公司沟通推进友好合作,争取在成本控制上获得一定优惠。通过技术手段提升运营效率也能降低退货成本。