跨境电商出口退货风险如何管控

促销旺季伴生高退货率主要有以下几方面原因：

一是年终的大力度促销容易导致境外消费者冲动消费，冷静后，消费者选择退货的比例也会随之上升;

二是商品与描述不符，境外消费者会因收到商品的质量问题，或是色差、尺寸等商品描述与实际不符而产生心理落差从而选择退货;

三是物流原因，销售旺季爆单容易暴露物流的薄弱环节，在运输过程中因天气、海关严查、境外物流派送缓慢等导致的配送延误、商品丢失或破损等问题会影响境外消费者的购物体验而导致退货;

四是第三方交易平台的无理由退换货政策也会影响境外消费者的退货意愿。

　　对于境外消费者的退货申请，跨境电商出口卖家一般会根据商品情况分别处理。对于低客单价商品，尽管有些商品可以进行二次销售，但受限于境外团队的精力有限且运营的高成本，大部分出口卖家会选择由合作的物流公司或海外仓公司进行销毁处理，损失商品价值且会产生销毁费用。对于高客单价商品，如不能进行二次销售，出口卖家通常会考虑退回国内。在跨境电商出口海外仓退货试点尚未全面推广的情况下，更多商品会以进口模式回到内地，或是退回香港由电商上门自取。电商除了运费的损失外，还可能产生进口关税的费用。

　　有业内统计显示，跨境出口订单的平均客单价在15-25美元，跨境出口电商正向发出的物流成本一般是交易金额的30%，如退货回国内，逆向退回的物流成本是正向发出成本的3倍左右。因此，不管是退货还是在销售目的国销毁，跨境电商出口卖家都将遭受损失。

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常见问答(FQAS)

答:跨境电商初期出口退货率可能会较高,这与国外顾客首次网购体验有关。但随着品牌知名度提高和国外用户体验增多,退货率会逐步下降。一般来说,目前很多品类的出口退货率控制在5%以下。

答:减少出口退货主要可以从多个方面入手,例如选择信誉品牌、提供多语言服务、真实描述商品、及时退换货处理等。同时,也可以通过丰富产品详情、客户服务准确回复问题等手段提升国外用户购物体验满意度。

答:做好出口退货处理主要包括:及时审核退款申请,准确判断退货理由;给予退货授权并告知国外仓库地址;及时跟踪核实退货物流进度;完成退款程序以确保国外用户体验。此外还需要定期分析退货原因,及时优化流程以降低风险。

答:控制出口退货成本主要手段包括:开展退货风险预估,选择低风险品类;合理设置退货政策降低非正当退货;与当地仓储合作降低中转成本;优化退货流程提高效率;分析退货原因覆盖风险点等。同时,也可以通过提升整体用户体验来降低潜在的退货比例。