如何利用海外WhatsApp SCRM技术提升跨境卖家与客户之间的链接？

跨境卖家如何利用海外WhatsApp SCRM做好客户链接？

一、保证用户体验

1. SCRM可以高度满足用户的需求。

2. 海外WhatsApp SCRM可以提高用户接触的效率和体验，及时洞察客户的需求，通过精细到语音库的快速回复、关键词自动回复等设计，结合层次分类的运营，保证客户体验。

3. 对跨境语言文化差异进行更多的即时翻译，让海外用户得到及时、快速的反馈和回复。

4. 基于Social的链接，可以帮助每个用户缩短沟通距离，随时随地沟通互动，从买卖双方转变为社交朋友，增强参与感和互动感，进而提高客户满意度。

二、赋能协同销售

1. 目前，海外WhatsApp SCRM可以帮助每一位客户服务/销售人员将被动营销转化为主动，为客户服务。

2. 销售人员使用WhatsApp SCRM与海外用户沟通，就像国内在企业微信与个人微信用户沟通一样。在与客户建立平等信任联系的基础上，沟通更加随意和及时，告别了以往被动的营销方式。

3. 多账户登录、批量导入工单、一键群发等，可实现精细化、批量化、高效操作，进一步保证沟通效率。

三、赋能企业管理

1. 使用WhatsApp SCRM，海外企业的客户和销售管理可以同时实现在线和社交。

2. 通过数据报表、管理权限、数据脱敏、风险控制监控、辞职继承、聊天备份等基本功能，实现卖家用户数字资产的沉淀和保护。

3. 这些基于SCRM的智能数字信息积

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常见问答(FQAS)

WhatsApp是一款流行的跨国通信应用程序,卖家可以使用WhatsApp群组或个人联系建立和海外客户进行实时联系。卖家可以在WhatsApp上提供产品信息和图片,及时回复客户询问,处理投诉等,以方便客户了解产品和服务。

通过使用WhatsApp应用程序编程接口(API),卖家可以创建WhatsApp机器人来自动回复常见问题,处理订单查询等简单任务,从而提高服务水平和减轻人工客服负担。同时也可以更好地记录每个客户对话,进行客户分析。

卖家可以利用WhatsApp广播功能,定期发送产品促销信息、活动通知等到客户群组内,同时避免滥发垃圾广告会被WhatsApp屏蔽。内容应针对客户需求,汇报企业动态,可以结合其他渠道进行跨终端营销。

卖家在WhatsApp营销中需要遵守当地和WhatsApp的隐私政策,明确告知客户收集个人信息用途,不擅自添加客户至群组,避免未经允许发送广告。同时需要注明企业身份和联系方式,给用户退订广告的选择,以保证用户体验和法律合规。