如何利用海外WhatsApp SCRM加强跨境卖家与客户的联系？

跨境卖家如何利用海外WhatsApp SCRM做好客户链接？

一、保证用户体验

1. 高度满足用户需求

海外WhatsApp SCRM能够提高客户接触的效率和体验，及时洞察客户的需求，通过精细到语音库的快速回复、关键词自动回复等设计，结合层次分类的运营，保证客户体验。此外，可以进行多种语言文化差异的即时翻译，使得海外用户得到及时、快速的反馈和回复。

2. 建立平等信任的联系

海外WhatsApp SCRM可以帮助每一位客户服务/销售人员将被动营销转化为主动，为客户服务。通过建立平等信任的联系，沟通更加随意和及时，告别了以往被动的营销方式，便于及时捕捉感知商机，促进转型、回购和介绍。

二、赋能协同销售

1. 精细化、批量化、高效操作

SCRM能够实现多条件的有效过滤、批量导入工单、一键群发等，可实现精细化、批量化、高效操作，进一步保证沟通效率。

2. 无障碍地为客户服务

使用WhatsApp SCRM，可以无障碍地为客户服务。在此基础上，海外企业也可以进一步展示卖家的品牌专业运营能力，提高品牌效应和溢价能力，增强回购介绍。

三、 赋能企业数字信息积累

1. 私有流量池前提

使用WhatsApp SCRM，海外企业的客户和销售人员就可以同时实施在线和社交分享。通过SCRM的数字信息归集与分析，即可将卖家用户数字资产进行沉淀并保护。这样就为卖家建立了一个真正意义上的“流量”——“独立”流量来来来来来来来来来来来来来来来不断地尝试新产物——“带有独立性”流量。

2. 私有流量利用优势

此外，在此前景之上，企业也能利用SCRM带来的独立性特征去开启新一代的CRM——“独立性CRM”。充分利用SCRM带来的独立性特征去开启新一代CRM——“独立性CRM”所带来的优势就是能够快速准

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常见问答(FQAS)

要建立海外WhatsApp商业账户,您需要提供企业名称、地址等相关证明文件,通过 WhatsApp 官方网站提交申请。审核通过后即可获得海外WhatsApp商业账号。

海外WhatsApp不支持中文输入,但您可以用英文进行沟通。发送图片或语音时,中文内容不受影响。

您可以通过招聘网站在海外招聘WhatsApp客服,要求申请者英文水平要好,熟悉本地文化。也可以联系第三方客服 outsourcing 公司,由他们派驻本地客服为您提供服务。

您可以使用WhatsApp业务软件或定制开发的后台系统来监控和分析WhatsApp会话。统计客户搜索关键词、商品点击率、问题分类等,为后续改进提供依据。