什么方法可以让跨境电商利用WhatsApp提供服务？

跨境电商如何使用WhatsApp提供服务？

一、回答常见问题

1.1 通过聊天机器人回答买家的问题

1.2 关于卖家的产品或服务、送货、支付方式等问题

二、收集反馈

2.1 收集买家的反馈

2.2 发送关于卖家聊天机器人质量或买家服务满意度的调查

三、发送状态更新

3.1 通过WhatsApp发送通知更新买家的订单状态

3.2 无需访问网站或下载应用程序即可查看

四、让买家了解卖家的产品或服务

4.1 向买家发送使用卖家产品或服务的教程

4.2 获得最佳效果，99%的平均开放率

4.3 防止过度使用，保证买家可以轻松取消订阅信息

五、发送提醒

5.1 向买家发送关于即将到来的事件、旅行或约会、药物摄入、发票支付、补充产品等通知

5.2 让买家更难错过重要信息

六、简化卖家的预订流程

6.1 在WhatsApp上建立音乐会门票、餐厅预订、医生预订等预订流程

6.2 电子站内不再是必要条件，在Messenger中下单便能完成

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常见问答(FQAS)

WhatsApp可以提供客服服务、订单跟踪、产品推荐、促销活动通知等服务。商家可以通过WhatsApp与客户及时沟通,解答客户疑问,提供售后服务。

WhatsApp官方提供了Business API,商家可以注册WhatsApp Business帐号,并通过第三方软件集成WhatsApp API,开通WhatsApp客服功能。例如利用云通信提供的WhatsApp业务功能等。

WhatsApp目前不直接支持电子商务交易功能,但可以作为客户服务和客户关系管理的延伸渠道。商家可以通过WhatsApp与客户进行咨询、询价、确认订单等前期准备工作,但最终的交易还是需要改到线上或线下进行。

WhatsApp适合那些需要提供更个性化服务的商家,例如旅行社、教育培训机构等。对于那些产品描述较为复杂或者需要即时回复的商家,WhatsApp也是一个很好的选择。