如何提升外贸人的询盘回复技巧

面对询盘，外贸人员有哪些回复技巧？

一、了解客户的情况

外贸中，国外买主也好，买主也好，买主也好，商人也好，厂家也好，中间商也罢，都有不同程度的客户所不用，对外贸易人员需要首先通过客户询盘来确定顾客处于何种水平，以便对下一次询问回复百利而无益。

二、不要急着回复

明确买家的需求之后，在询盘回复过程中，虽然回复需要迅速，但也不一定意味着降低质量，如果这样只能事与愿违，搞砸盘。对外贸易人员回函询问时，必须明确顾客的需要，针对顾客的需要进行有效的回覆，千万不要再反复询问买家回复了什么问题。

三、认真剖析客户问题

不急不躁，认真解读客户问题。如在询盘中涉及报价这一方面，外贸人员可将报价以表格形式发送，以便客户一目了然。

四、从零开始回信客户

只有以上的准备工作做完后，才能在询问回复过程中如鱼得水。掌握这些询盘回复技巧是外贸企业及员工十分必要的事情。

总之： 对于外贸人员而言，掌握正确的询盘回复方法和技巧是十分重要的事情。其中包括了了解客户情况、不要急着回复、 认真剖析客户问题、从零开始回信客户。此外，在进行语言表述时要尽量减少重复性的内容和避免引发顾客反感的表述。

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常见问答(FQAS)

提高询盘回复效率的方法有:提前准备询盘常见问题答案大纲,回复时注意用简洁直白的语言回答问题要点,给出明确且贴切的价格报价,及时下决定,避免流于推诿。

给客户提供有价值的建议,可以从以下几点入手:了解客户需求,提出针对客户定位的产品方案;结合行业趋势,给出产品应用前景;提供相关案例经验分享,帮助客户解决疑虑;介绍同行优秀实践,分享行业成就。以此培养客户信任,为进一步合作奠定基础。

判断客户询盘真实性和购买意向的方法:第一,了解客户背景,判断资质;第二,细问询盘细节,比如产品规格参数、数量时间等;第三,了解客户需求驱动点;第四,多次交流跟进,观察客户态度;第五,提供报价后观察客户反应;第六,通过第三方资源验证客户真实性。以上方式结合判断,可以较好判断客户信息真实性。