了解老客户返单中的细节：外贸人应如何应对？

外贸人注意！老客户返单，这里头还有这么多你不知道的事儿？

老客户返单是一件令我们外贸人非常喜欢的事情，几乎可以说不需要耗费大量时间和精力就可以拿下订单。但是，如果警惕性太低，对客户的新订单没有仔细查看，很容易导致一些不必要的纠纷。

一、需要注意的几个重要因素

1. 再三确认客户的交期

当客户下单时，需要再三确认交期，因为客户可能已经安排好了销售计划，如果交期不能合理的安排，就会影响客户的生意。

2. 详细比对包装、标签要求

很多时候，客户会对包装、标签有所改变，所以在生产前必须仔细核对其中的各个变动。如果包装和标签出问题，将会影响到整体出货流程。

3. 注意新证书要求

随着市场竞争加剧，很多国际买方都会对产品本身、包装、证书都有所要求。所以在考虑好新证书要求后再去生产，避免在发货前才发现无法申请。

4. 仔细核对新的产品规格

在考虑交期、包装、证书之后，还需要仔细核对新的产品规格。如果出厂后发现有异常情况，我们将会面临大量物流重新分配、废弃处理、返工修补甚至是库存冻结几大风险。

二、供应方风险把关

1. 折扣可以考虑但别一味回应

当一些客户不断地要求折扣时，作为供应方就必须站出来保护利益。可以考虑一下合理的打折方式但是也不能一味回应客户方的要求。原则上都应该采用“加量不加价”的方式来处理。

2. 禁止一味回应客户的“耐心”

一般来说，大宗采购的订单都是无法申请到“耐心”的，即使是老客户也不能一味回应其要求。因为如此一来将会对供应方造成巨大风险。

总之，当遇到老客户返单时，作为外贸人尤其是供应方就必须特别注意各个方面的风险问题：再三核对新旧订单差异性、特别关注新交期、包装标签变化、新证书要求及新的产品规格之间的差异性。此外还必须特别注意供应方风险问题——不能一味回应客户方的打折和“耐心”申请之间。

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常见问答(FQAS)

返单指的是老客户来电下单,这笔订单是之前返回或取消的订单。

笑容明朗且热情地欢迎老客户。主动询问之前订单的详情并了解原因,以便改进业务。同时展现出诚恳希望为客户服务的态度,争取该单的执行。

保持和老客户的良好联系,定期跟进客户需求。一旦客户有任何新需求第一时间作出反应。及时解决客户在之前订单中的不满与问题。提供更优质的产品和服务以增加客户粘性。

仔细核对单品与订单详情,如有异议及时与客户沟通。尽可能展现合作与理解的态度,寻找双方都能接受的解决方案。如无法达成一致及时了结,避免产生进一步纠纷。