什么方法可以帮助跨境卖家降低买家流失率？

解决买家流失率高的问题

一、交流渠道要方便

1.1尊重时间，实时交流

现代人的时间非常宝贵，因此，当遇到问题时，每个人都希望能尽快解决。在网上购物时，这一点尤为明显，根据调查，72%的买家表示，如果可以与买家服务人员进行实时交流，则会在网上进行购买。

1.2多样化的交流渠道

为了能够和买家实时交流，卖家可以通过多种渠道进行交流，例如电话、电子邮件或者网上客服等，以便买家根据自己的习惯选择最佳的交流方式。

二、注重交流方式

2.1保持耐心

在和买家沟通的过程中，卖家要保持耐心，并用正面的语言与买家沟通，正确处理问题。

2.2物流相关问题

外国买家在跨境电商过程中，最常遇到的是物流相关的问题。在发生问题时，卖家要注意收集聊天记录、物流记录和其他证据，向买家深入地解释原因。

2.3承担不应有的责任

卖家在遇到问题时要先弄清是否有买家的不当行为导致出错。如果没有的话，可以采取打折或者二次发货的方法来帮助买家处理问题。如果是物流方面出了问题, 可以尝试寻找物流公司来协商补偿。

2.4 放在重要位置上

总而言之, 在发生问题时, 卖家把买家列为重中之重, 及时处理, 不使他们有“卖方逃避”之感。

三、沟通无小事

小小的细节往往能带来意想不到的大回报, 因此, 要注意保留和买家沟通中所有相关文字、图片和语音信息, 这样才能体现出真正有效的服务性态度。

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