如何解决跨境交易中速卖通客户在发生纠纷后欲付款的问题？

跨境交易中，速卖通客户在纠纷后想要付钱该怎么办？

一、纠纷形成的原因

跨境平台交易过程中，让卖家和买家都很头疼的就是因此产品所引发的各种纠纷问题。很多时候，处理产品纠纷的过程既消耗精力还牵扯卖家的时间，一个不注意还会引来买家的投诉，每一个反馈或问题都需要认真对待。有时候在遇到诸如速卖通客户在产生纠纷后想要付钱问题时，更需要跨境卖家站在客户的角度想问题，找准产生问题的根源。

二、处理流程

如果在交易过程中，跨境买家发起产品纠纷，在速卖通平台上传相关证据材料后，即进入纠纷阶段，此时需要买家与跨境卖家进行协商解决。诸如未收到货、收到货与描述不符等原因，都是容易因其与卖家产生纠纷的主要原因。在相应的时限内，双方需要进行充分的协商并解决问题。

三、付款处理方式

如果协商同意后，若卖家接受买家提起的退款申请，可以申请全额退款或者部分退款不退货。此时款项会按买家申请的方案执行退款。当然，此时想要付款，可以重新下单或者修改原来的订单后再付款。

四、减少纠纷的方法

要想减少减少交易中出现的各式各样的问题，可以从物流表现能力上入手。主动对物流服务进行优化并把握好各方面信息学习补充服务内容是必不可少的。而且对于有问题出来之前也应该尽量采用“低风”方式主动向买家沟通交流并把问题化解在最初始位置上。

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常见问答(FQAS)

是的,速卖通提供第三方纠纷解决机制,买家和卖家可以通过速卖通申请仲裁,由速卖通裁决纠纷问题,保护交易双方的合法权益。

如果买家不满意商品或发生质量问题,买家可以通过\"我的订单 -- 申请售后\"页面向卖家提出退款要求,卖家7日内给予答复。如果卖家不同意退款,买家可以向速卖通提交申请,交由速卖通调解处理。

卖家可以根据自己的退换货政策合理拒绝退款,如商品已入库、打开包装、非质量问题等。但须提供充分证据,并给出合理解释。如果买家不接受,卖家应积极配合速卖通进行调解。

如果卖家长时间无法联系,买家可以向速卖通投诉,由速卖通与卖家进行沟通,了解原因。如果卖家一直不理会,速卖通有权支持买家的合理要求,如全额退款等。