了解Cdiscount的纠纷解决方法和申诉流程

Cdiscount纠纷处理方式以及纠纷申诉流程

卖家在运营店铺的时候，时间长了肯定会和顾客产生一些纠纷问题，处理不好的话就会对投诉，从而影响店铺排名和名誉。本文就来介绍Cdiscount纠纷处理方式以及纠纷申诉流程。

一、Cdiscount纠纷处理方式

1、 退款并发送图片回复买家

当卖家和买家产生纠纷之后，首先操作了退款并且在邮件回复买家已经退款了，附带了一张后台退款的图片给买家。

2、 联系平台客服帮助处理

卖家可联系平台并并且告知客服买家需要退款，而且自己已经在后台操作了退款，但是买家没有收到款项，麻烦帮忙操作一下。

3、 让买家拨打Cdiscount电话

如果买家没有收到相关退款的话，会再次联系卖家。这时候，卖家就可以直接联系菩提客服进行处理，让买家打电话给Cdiscount。

二、Cdiscount 申诉流程

1、 在后台进行申请

卖家在该平台后台邮件左下方进行申请，一个Signaler un problème à Cdiscount,之后会自动转向下一个页面，选择Je souhaite signaler une réclamation client abusive（这步骤的操作是基于前三步都操作好的情况下的，否则不会申请客人纠纷滥用这个申诉）。

2、 点击J'y vais填写申诉信息

然后卖家就要在J'y vais上去填写相关的信息。在填写“Description”中要尽量将所有情况自圆其说法来进行说明。此外，如果回复客人的邮件里有显示到能妥善处理好问题的话，通常申诉的成功之后，平台都会帮忙减少相应的不好影响。

3、 等待回复

最后是耐心地去等待回复的信令。当然每个情况都不一样，所以内容都是与时俱进的（例如文字中不能一成不变）。耐心去申诉之后就能看到回复会邮件提醒你并把信令显式出来了。

总之，Cdiscount 的 纠 纷 处 理 方 式 以 及 申 诉 流 程 非 常 重 要 （ 必 须 要 把 三 步 都 操 作 好 ） ， 还 望 各 位 商 家慎 重对待此问题 ！

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常见问答(FQAS)

如果您在Cdiscount购物过程中遇到任何问题,请首先查看常见问题解答是否能解决您的疑惑。如果问题还未解决,您可以通过Cdiscount客户服务在线渠道与客服人员联系,亦可致电客服热线或者发邮件询问。Cdiscount会尽最大努力帮助您很快解决问题。

如您收到的商品质量有问题,请第一时间与Cdiscount客服联系,提供订单号和问题详情,客服将根据情况为您处理退货或换货。您需要按照客服指示操作,如邮寄退货品并上传相关凭证,Cdiscount会尽快为您办理退款。整个申诉处理 usually在7个工作日内完成。

如订单支付或送货出现问题,请与Cdiscount客服联系,提供详细情况。客服将核实订单信息并尝试帮您解决,如订单金额错误需要退款,送货地址错误需要重新下单等。部分问题可能需要一些时间排查,请您保持耐心。客服将及时回复处理结果。