了解如何利用产品评论，增强跨境卖家业务

跨境卖家如何利用好产品评论功能

一、产品评价的重要性

1.1 什么是产品评价

产品评价指的是买家以文字、图片或视频的形式描述产品的性能和使用，包括个人情感和整体购物体验，具有独特的观点、表达自由等特点，也就是卖家常说的声誉。

1.2 为什么重视声誉

对于电商卖家来说，声誉很重要。由于与线下购物不同，买家在网上购物时无法检查产品的质量和质量，因此产品评价可以帮助买家进一步了解产品，做出购买决策。随着电子商务的发展，买家开始重视平台上不同卖家之间的声誉差异，有时会影响其最终选择。所以，卖家在电子商务中必须注意声誉。

二、为什么买家更相信产品评价

2.1 心理学原理

心理学上关于可信度有这样一句话：如果你让对方觉得你在试图说服他，你将更难获得他的信任。同样，买家本能地认为卖家提供的信息是为了说服买家购买，但产品评价不是，因此后续潜在买家更愿意参考有经验的人的意见来决定选择。

2.2 促进转化

能够让买家形成购买欲望的评价对卖家来说是最好的，作为引导买家快速做出购买决策的评论，需要的是简单、直观、生动！心理学实验指出，生动具体的描述比数据统计更有说服力，热情带有图片的好评可能比100%好评率更能说服买家购买。

三、如何利用好产品评价功能

3.1 加强存在感

通过将真正使用过平台上销量很大或者流行度很高的优秀产品归入一个独立版面板作为“明星”尤其是“VIP”明星来代表凸显优秀人士, 加强优秀人士对电子市场存在感, 这将吸引新老顾客前来选择。

3.2 改进“好中差”判断标准

例如将原来单一“差/中/好”三分法标准改进为五分法, 向星星形式(五颗星代表好, 三颗星代表中, 一颗星代表差) 的标准, 这样能够准确衡量不同看法, 改进原先判断标准, 构成正态分布, 更加真实考量用户看法;

3.3 充分利用手机APP

通过手机APP 加入多样化内容, 比如文字, 图片, 评分, 详情回复, 电子版优惠券或者店内优惠券, 电子版海报之类, 给电子市场留下新鲜感;

3.4 高效及时沟通

充分利用微信小店加入留言中心及时沟通处理留存问题;

总之，卖家要想打造出一个优秀的声誉形???就要合理使用好产品评价功能。

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常见问答(FQAS)

是的,产品评论对于跨境卖家来说影响很大。好评能增加顾客信任度,提升商品转化率;差评如果没有妥善应对,可能会损失大量客户。所以如何有效利用产品评论,为业务提供参考就显得尤为重要。

你可以通过邮件或APP通知提示顾客发表评价,同时提供打赏或返现优惠来鼓励评价。评论后的48小时内更多顾客会留下踪迹。同时积极解答顾客问题,让购物过程留下好印象也有利于获取评价。

对差评要及时回复,表达歉意,了解具体问题原委,解答顾客疑问,并承诺改进。如果差评理由成立,可以退货或补偿。同时评价内容不宜有攻击性言论。有时候一点真诚的回应,也可以改变顾客的态度。