了解跨境电商售后服务一览

跨境电商售后说明汇总

一、各种订单问题

1.客户要求更改地址

1.1 如果还未发货：

卖方联系客户发送正确的新地址，并友好地与客户沟通，以便重新确认，以确保地址是正确的。

1.2 如果已发货：

首先看产品的价格是属于高还是不高，如果是不高，可以向客户要去发送新的收货地址。因为这样可以避免一些客户后期的纠纷，确实是无奈之选。

如果出现茶农价格非常高，重新发货损失较大，我们可以给客户发送电子邮件。并且委婉的拒绝的说订单已发送，现在已经不能修改地址，可以求情客户的理解和原谅。

2.客户要求取消订单

2.1 如果还未发货：

鉴于这种情况，先要知道客户取消订单的原因是什么，并根据客户的要求取消订单。

2.2 如果已发货:

建议卖方先与客户联系，并询问订单为何被取消。与客户友好沟通，询问客户是否愿意接受此产品。如果客户是不需要此产品，可以让客户拒绝签收，产品会自然退还到客户手里。如果客户已经收了产品，FBA会退回到海外仓库里。

二、退货问题

1. 如果客户不想要货物(已经发出)

由于退货成本太高，建议与客户联系，尽量询问他们是否愿意接受产

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常见问答(FQAS)

并不一定,部分跨境商城或卖家会在产品发货时告知售后联系方式,如有质量问题或使用过程中遇到问题,您可以主动联系卖家处理。但如果产品有明显质量问题或缺陷,建议您发货后7-15天内联系卖家,以便更好地解决问题。

如果产品存在质量问题,您可以主动联系卖家,提供问题产品的照片及详细描述,商家将根据不同情况为您提供解决方案,如退款、换货或维修等。如果协商不成,您也可以向商城投诉,商城会协助调解一定程度上。严重质量问题,也可以考虑法律途径解决。

对于产品质量问题直接导致的退换货,由卖家承担运费是最公平的。但如果是您个人原因,如尺码不合适等,运费可能需要您自付。此外,一些商城或卖家可能在一定金额内承担首次退换货运费,从中也可以考虑降低风险。所以沟通协商退货条件很重要。