跨境电商售后说明汇总 如何处理各种售后问题

许多做跨境电子商务的卖家，在经营店铺的时候都会遇到一个很棘手的问题，就是关于售后的。因为售后问题会直接影响客户的使用体验，有的也会影响客户的购买率。那么今天我们就来具体看下如何处理各种售后问题及纠纷：

一、各种订单问题

1.客户要求更改地址

在这种情况下，客户发出要修改还没发货的订单，由于地址填写错误或其他原因，要求更改地址。

正确处理：卖方联系客户发送正确的新地址，并友好地与客户沟通，以便重新确认，以确保地址是正确的。、

第二种情况：客户下订单后，隔几天货物已经发出，但出于某种原因，客户需要更改地址并将新地址发送过来，要求卖方将产品发送到新地址。

正确处理：

• 首先看产品的价格是属于高还是不高，如果是不高，可以向客户要去发送新的收货地址。因为这样可以避免一些客户后期的纠纷，确实是无奈之选。

• 如果出现茶农价格非常高，重新发货损失较大，我们可以给客户发送电子邮件。并且委婉的拒绝的说订单已发送，现在已经不能修改地址，可以求情客户的理解和原谅。

2.客户要求取消订单

第一种情况：订单还没发货。如果商家收到客户发来的订单取消请求邮件，客户要去取消订单

正确处理：鉴于这种情况，先要知道客户取消订单的原因是什么，并根据客户的要求取消订单。

第二个情况：下订单后已发货。

正确处理：建议卖方先与客户联系，并询问订单为何被取消。与客户友好沟通，询问客户是否愿意接受此产品。如果客户是不需要此产品，可以让客户拒绝签收，产品会自然退还到客户手里。如果客户已经收了产品，FBA会退回到海外仓库里。

二、退货问题

1.客户不想要货物(已经发货)

如果出现这种情况：通常是客户不想或只想退货。

正确处理：由于退货成本太高，建议与客户联系，尽量询问他们是否愿意接受产品，如果不接受，可以选择退货或换货物。

2.顾客对货物不满意

如果顾客不满意，首先，应该知道客户不满意的地方，并做好客户的反馈。这种情况下，一般顾客不满意常见的退货原因是：商品破损，送错货或颜色，很长时间没有收到货物等。

正确处理：

• 先向客户道歉并请求原谅

• 可具体向客户解释，货物的外观问题，一般可能是物流划伤或运输损坏等。

• 如果货物发错了，客户很长时间没有收到货物，卖方可以与客户协商退货或退款。

• 卖方应使用委婉语，并让对方提供所交付货物的图片，以便随后作出改进，为客户带来更好的购物体验。

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