了解跨境电商售后服务

跨境电商售后说明汇总

一、各种订单问题

1.客户要求更改地址

正确处理：卖方联系客户发送正确的新地址，并友好地与客户沟通，以便重新确认，以确保地址是正确的。如果出现茶农价格非常高，重新发货损失较大，我们可以给客户发送电子邮件。并且委婉的拒绝的说订单已发送，现在已经不能修改地址，可以求情客户的理解和原谅。

2.客户要求取消订单

正确处理：鉴于这种情况，先要知道客户取消订单的原因是什么，并根据客户的要求取消订单。也可以与客户联系，并询问订单为何被取消。与客户友好沟通，询问客户是否愿意接受此产品。如果客户是不需要此产品，可以让客户拒绝签收，产品会自然退还到客户手里。如果客户已经收了产品，FBA会退回到海外仓库里。

二、退货问题

1.客户不想要货物(已经发货)

正确处理：由于退货成本太高，建议与客户联系，尽量询问他们是否愿意接受产品，如果不接受，可以选择退货或者是进行交易物的兑换。

2.顾客对货物不满意

正确处理：先向客户道歉并请求原谅, 并具体向客户说明, 货物的外表问题一般是物流对其进行保存时损伤, 或者是运输时损伤, 如有必要, 可以要去图片以便作出保障, 为客人带来一个好的体验, 如有必要, 根据情况考量, 进行退还处理.

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

如果您对跨境电商订单有任何问题,如订单状态变化、发货延迟、产品缺陷等,您可以登录官网查询订单详情或联系客服寻求帮助。

您可以通过以下渠道联系客服:

1. 拨打客服热线 400-000-0000

2. 登录网站在\"帮助中心\"提交工单

3. 关注我们的微信公众号发送消息

如果您因产品质量问题需退换货,请按以下步骤操作:

1. 登录账号提交退换货申请,附上相应凭证;

2. 客服审核通过后,我们将安排退货地址和退货标签给您;

3. 收到退货商品后及时验收,若无问题则及时为您发起退款或换货操作。

对于合格的售后需求,我们一般提供免费的退货地址和退货快递。但如果是非质量问题自行索要退货,快递费用需要您自行承担。