跨境电商如何挖掘并识别有价值的客户

1.挖掘潜在客户

目前，跨境电子商务企业主要是通过网络寻找法来挖掘潜在客户的。客服人员可以登录一些企业发布供求信息的网站，寻找相关有需求的客户。同时也可以把自己的产品信息贴到网上，也能吸引一些客户。

2.识别有价值的客户

美国人威廉·谢登的80/20/30法则认为:在顶部的20%的客户创造了企业80%的利润，但其中一半的利润被底部的30%非赢利客户消耗掉了。也就是说，一些优质客户给企业带来的超额价值，通常被许多“坏”客户给扼杀了。可见，客户数量已经不再是衡量企业获利能力的最佳指标，客户质量已经在一定程度上否定了客户数量，客户质量在很大程度上决定着企业盈利的大小。因此，企业要保持的是有价值的客户，而无须与所有的客户建立关系。

识别有价值的客户要求企业对于不同客户要区别对待，企业不但要区分商业客户与个人客户，还要针对不同的客户级别采取不同的管理措施。

(1)A类客户:企业首要的客户，也是企业应当尽最大努力要留住的客户。

(2)B类客户:具有相当潜力的客户，对这类客户的维护，企业应有相当的

投资保障。

(3)C类客户:企业的核心客户，企业应逐步加大对这类客户的投资。

(4)D类客户:企业没能争取到的客户，由于一些不可控因素的影响，客户的生命周期即将结束，企业应尽量减少对这类客户的投资。

(5)E类客户:企业的低级客户，企业应当缩小对其投资的力度。

(6)F类客户:无吸引力的客户，企业应当考虑撤资，终止为这些客户提供服务。

总之，不同层级客户对服务质量的反应不尽相同。A类客户对企业市场战略具有重大影响，给公司带来最大赢利。对其进行客户关系管理的目标就是留着这些客户，保持一种长期稳定的战略关系。B、C类客户是企业的主要赢利客户，能够给企业带来可观利润并且有可能成为公司最大利润来源的客户。对这类客户实施客户关系管理的目的就是提高他们在公司购买产品或接受服务的份额。D、E类客户是对企业价值贡献不大的为数众多的客户。企业须加以维持，但不需要进行特别的关照。F类客户是可能让企业蒙受损失的客户。他们过多地占用企业资源却不能给企业带来利润，企业必须学会放弃。剔除这部分客户可以大大降低企业客服人员的管理工作量。

跨境电商如何挖掘并识别有价值的客户 常见问答(FQAS)

有价值的跨境电商客户通常表现出持续购买行为、高订单价值、良好的口碑传播能力以及对品牌忠诚度。他们可能来自具有购买力的市场，并且对你的产品或服务有真正的兴趣。

你可以利用市场调研、数据分析和客户反馈等工具来识别潜在的有价值客户。通过了解目标市场的偏好、行为和需求，你可以精准地定位潜在客户，并采取相应的营销策略。

通过分析客户的购买历史、行为数据和交易模式，你可以发现哪些客户对你的业务最有价值。利用数据分析工具，如客户细分、RFM模型（最近一次购买时间、购买频率、订单金额）等，来识别和理解客户价值。

建立良好的客户关系、提供个性化的购物体验、及时回应客户反馈、推出优惠和奖励计划等措施都可以提高客户的忠诚度。通过不断改进产品质量和服务水平，树立品牌形象，也是提升客户忠诚度的关键。

市场分析工具、客户关系管理（CRM）系统、数据挖掘软件、用户行为分析工具等都可以帮助跨境电商挖掘和识别有价值的客户。选择适合自己业务需求的工具，并结合实际情况灵活运用。

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