跨境电商常见纠纷处理

虽然各个平台的具体规则有所不同，但是各平台的常见纠纷、纠纷处理流程以及相应的解决策略是可以通用的。本节将以敦煌网为例阐述常见纠纷及纠纷的处理流程。目前常见的纠纷主要有未收到货或者收到货后，货物与描述不符。卖家首先应根据协议纠纷流程进行处理。若问题不能解决，则根据升级纠纷处理流程处理。

常见纠纷处理Dealing with Common Disputes

买家开启纠纷，主要有两大原因:未收到货、货物与描述不符，针对这两种纠纷原因，处理建议如下。

1.未收到货

未收到货的原因主要有卖家未发货、延迟发货、货物在途、包裹被退回以及扣关等几种情况。

2.货物与描述不符

货物与描述不符则主要表现为货不对版或产品质量有问题。针对这两种情况，处理办法进行解决。

跨境电商常见纠纷处理 常见问答(FQAS)

如果您在跨境电商交易中遇到质量问题，首先应与卖家联系，尝试解决问题。如果无法解决，可以考虑通过平台提供的投诉渠道进行投诉。同时，保留相关证据，如订单信息、通讯记录和产品照片，以便日后维权。

如果订单未按约定时间送达，首先与卖家联系确认情况。有些延迟可能是由于运输或海关清关等问题造成的。如果卖家未能提供合理解释或解决方案，您可以要求退款或重新发货。

如果收到的商品与描述不符，可以先与卖家联系协商解决。如果卖家无法提供合理解释或解决方案，您可以申请退款或退换商品。在提出纠纷时，提供清晰的证据，如商品图片和描述截图，有助于您的维权。

若需要退款，首先应与卖家联系协商。如果卖家同意退款，可以按照平台的退款流程操作。如果卖家拒绝退款或未响应，您可以通过平台提供的客服渠道投诉，并提供相关证据，以促使退款处理。

如果收到的商品损坏或有缺陷，应立即与卖家联系，并提供相关证据，如商品照片。卖家可能会提供退款、换货或补发等解决方案。如果卖家未能解决问题，您可以通过平台投诉渠道进行投诉，寻求平台的协助。

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