跨境电子商务客服的促销职能

销售与促销往往被认为只是业务销售人员的工作。但实际上，在跨境电子商务领域中，客服如果能够充分发挥主观能动性，也能够为企业和团队创造巨大的销售成绩。例如，在客户拍下了产品但还没有付款时，建议在沟通中提到两个方面。首先，用一两句话概述产品最大的卖点，以强化客户对产品的信心。在描述产品时可以使用“high quality”，并且是“with competitive price”，也可以说产品是“most popular”或者“cheap surprise in eye price”。其次，建议提及“instant payment”来确保更早地安排以避免缺货，不过不建议过分强调，以免让客户感到不愉快。

Dear Customer,

Thanks for your order.

The item you selected is of high quality one with competitive price.You would like it.

Instant payment can ensure earlier arrangement to avoid short of stock.

Thank you and awaiting your payment.

Best Wishes,

(Your name)

客服对于产品的销售作用不仅仅体现在售前的产品咨询上，更体现在销售后的二次营销上。一次简单的交易到买家确认并给予好评后就结束了，但一个优秀的跨境客服仍有很多事情可以做。通过对买家交易数据的整理，可以识别出那些有潜力持续交易的买家和有机会做大单的买家，从而更有针对性地维系他们并推荐优质产品，从而使这些老买家持续稳定的下单。

另外，据阿里巴巴统计，国外买家中仍然有很大比例的人群习惯于在速卖通寻找质优价廉、品种丰富的中国产品供应。这些客户的模式往往是挑选几家中国卖家的店铺做小额的样品采购，在确认样品的质量、款式以及卖家的服务水平之后，这些客户经常会试探性地增大单笔订单的数量和金额，逐渐发展为稳定的“采购一批发供应”关系。由于他们与中国卖家往往不是通过业务人员而是通过店铺的客服接触的，因此，好的客服人员需要具备营销的意识和技巧，能够把零售客户中的潜在批发客户转化为实际的批发订单。这就是客服的促销职能，也是被许多跨境电子商务团队所忽视的。

跨境电子商务客服的促销职能 常见问答(FQAS)

促销职能对跨境电子商务客服至关重要，因为它能够帮助提高销售额，增加客户满意度，并加强品牌形象。通过促销职能，客服团队能够更有效地推动销售，回答客户疑问，并提供相关的促销信息。

在促销活动期间，客服团队应当加强培训，以应对可能增加的询问量。他们需要了解促销活动的细节，能够提供相关的促销信息，并解决客户可能遇到的问题。

通过促销职能，客服团队可以及时回应客户的需求和问题，提供个性化的服务体验，并在促销活动中提供额外的价值，从而增强客户满意度。

促销职能可以通过提供吸引人的促销活动，优惠和奖励来激励客户购买。客服团队在促销期间的积极参与和协助也能够促进销售的增长。

客服团队应当清晰地了解促销活动的细节，并且在与客户交流时，以清晰、简洁的语言传达促销信息。使用示例、说明和可操作的建议可以帮助客户更好地理解促销内容。

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