跨境电子商务客服 VS 传统外贸销售员

1.跨境电子商务客服是传统外贸销售员的升级版

说到在线客户服务，大家想到最多的可能是淘宝的客服小二，其实，跨境电子商务平台的在线客户服务，其实更多类似于我们传统外贸业务中的外贸销售员，除了在线的C类客户，在线客户服务也经常会在类似速卖通跨境电子商务平台接触到包括小B类甚至是在线B类客户，跨境电子商务本质上还是传统外贸的一个升级版，做好跨境电子商务很多的原理和玩法本质上跟传统外贸是相通的。

2.跨境电子商务客服与和国内电商客服、传统外贸销售的区别

淘宝天猫系的在线客户服务，服务的对象更多是以70后到90后的中青年网购群体，因为淘宝现在在中国社会已经成为成熟主流的购物模式，淘宝系的买家其实已经非常成熟，而且淘宝系的培训系统非常完善，只要规范培训，就可以很好地服务淘宝系、天猫系的买家，因为淘宝系服务的对象更多是中国人，大家思维模式类似，同时中国处事相对内敛、包容，而且不张扬。

传统外贸模式下的客户服务，更多还是在线下，见面为主，因为大额定单周期长，环境多，除了必要的业务员沟通服务素质，其实更多依靠工厂和产品的价格品质的传统竞争力，与跨境电子商务的在线客户体验完全在两个层次。

跨境电子商务服务的对象理论上是全球的客户，碎片化和在线化又让客户的需求和标准变得多层次，海外客户的在线模式更多的是通过页面描述、站内信、不交流的方式下单，因为价值观、宗教信仰的区别，万一产生客户售后问题，无论在退货成本、沟通精力、运营风险都会有很大考验。

跨境电子商务客服 VS 传统外贸销售员 常见问答(FQAS)

答：您可以在我们的网站上直接下单购买，添加所需商品到购物车，然后按照结账流程完成订单。

答：是的，我们提供退货服务。请在收到商品后的一定期限内联系我们的客服团队，我们会为您处理退货事宜。

答：当然，您可以在下单时选择是否需要发票。我们会在订单配送时附上相应的发票。

答：运输时间因地区而异。一般来说，国际运输需要7至21个工作日，具体时间取决于您所在的国家和地区。

答：我们公司主要经营的产品包括……（列举产品范围）

答：是的，我们可以提供样品。请告诉我们您感兴趣的产品，我们会尽快寄送样品给您。

答：当然，我们可以根据您的采购数量和其他条件来谈价格。请与我们的销售团队联系，他们会为您提供最合适的报价。

答：是的，我们可以根据客户的需求提供定制服务。请告诉我们您的要求，我们会尽力满足您的需求。

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