亚马逊卖家应该如何应对退货？

跨境电商在大促销期间，买家大量下单的盛况，卖家是喜闻乐见的。但大促销之后的退货高峰期也是让卖家头疼不已的问题。像Prime Day这般规模的促销日，背后处理退货的苦更是一言难进。亚马逊卖家应该如何应对？

（1）如果货物在45天内没有退货，应当向亚马逊申请赔偿。

（2）记录电子邮件通知

当客户提出退货要求的时候，亚马逊平台不用等待退货，马上退款。你需要把这些退款的电子邮件通知进行整理。它可以允许你：跟踪退货请求的退款去向、验证退货是否在45日以内。

（3）通过联系买家，保护你的卖家反馈评分

发起退货请求的买家首先可能是在主页上留下反馈。他们的反馈取决于他们的购物体验。对亚马逊来说，客户反馈很重要，因为它对你的业务至关重要。因此，必须找到解决问题的方法，避免退货要求造成的损失。请遵循亚马逊的规定，与亚马逊合作确立诚信。

（4）检查退货商品

产品退回亚马逊仓库后，仓库工作人员会检查该产品是否可以返回您的库存进行二次销售。如果他们发现产品是由客户打开的，他们会把产品标记为受到客户破坏的产品，这样产品就不能被放回可以配送的库存里面。如果产品以瑕疵为理由退货的话，也不能被送回可配送里面。退货商品退回仓库后，如果是FBA卖方，亚马逊仓库的工作人员会进行分类和检查。 他们工作虽然快，但可能不太熟悉产品，所以可能漏看了重要的细节，所以建议卖方自己检查退货。 你不应该把决定权交给仓库工作人员，而应该成为那个做法决定的人。

（5）找出退货原因

当你收到退货请求时，应及时与买方联系，询问退货原因，查明是产品本身的质量还是配送或其他方面使买方不满意。

（6）优化你的退货政策

商家可以反思自己的退货政策有缺陷和错误，优化退货政策可以为顾客提供更好的顾客服务。为了更好的服务，可以扩展退货政策项目，也可以根据需要进行改善，所有的消费者都能理解退货政策。

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常见问答(FQAS)

亚马逊卖家应该如何应对退货?

如果客户要求退货,可以先礼貌地询问原因,了解具体问题。如果商品有质量问题,立即同意退货且承担运费。如果理由不成立,可以解释商品描述和状态,同时以礼貌和谅解的态度解释不能退货原因。

收到退货商品后,要检查商品状态是否和发货时一致,如有差异需要了解原因。如果处于销售状态,需清洗后重新上架出售。如果有质量问题,不再上架出售。退款后需保存相关凭证作为退款记录。

根据亚马逊政策,如果商品有质量问题或不符描述,退运费应由卖家承担;如果是 buyer's remorse 情况,即买家主观更改主意,则退运费由买家承担。