跨境电商如何促复购？ 怎样才能让老客户经常复购？

在做电商时所有跨境卖家都希望老客户都经常复购，那么怎样才能让老的顾客再购买更多的产品？

• 采用RFM模式。

RFM(recency,frequency,and monetary value)模型不仅是推动营销自动化的有效手段，而且对顾客存留起到了重要作用。

销售者可以用1到5或者1到10的比例给每个顾客分配一个分数，记录他们最近购买的次数，频率以及订单数量。你可以根据这一点为特定区域内的客户设置自动活动，如电子邮件，诱使他们回购。

• 创建顾客群体。

以商业或生活方式为中心建立社区是电子商务的发展趋势。销售者可能会考虑建立一个Facebook小组，或一个Mighty Networks社区，在那里客户可以和销售者或其他客户沟通。

销售者可以邀请所有购物者加入社区，把社区看作是社会媒体营销、内容营销和客户服务的渠道。

• 对顾客进行分类并进行个性化营销。

建立关系的方法是每次与客户进行交互时，客户都不断收集数据，而客户保留也应该受数据驱动。例如，这些顾客购买的是什么？它们在购买和浏览过程中的偏好是什么？

实施个性化或分段式营销活动是保持客户群营销的重要组成部分，实现细分和个性化的关键在于充分利用对客户的了解，将最相关的信息传递给客户。

• 增加对内容的投入。

为吸引并留住顾客而制作、发布和推销内容(文章、视频和播客等)的行为。内容营销在吸引顾客方面起到了很大作用，他们最好的电子邮件并非产品，而是内容。

除上述这些策略外，销售者也不能忽视高质量客户服务的重要性，这对留住客户至关重要。每一位销售者在日常与客户的沟通中也要将这些方法付诸实践，以获得更多忠实客户。

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常见问答(FQAS)

可以根据客户过去购买记录和浏览记录,精准推荐可能感兴趣的产品,让老客户容易找到自己想要的商品,促进复购。

开设会员计划,积分返还等优惠政策。提供一站式 after-sales 服务,解决客户问题。通过邮件和app推送,给客户提供个性化内容和信息。

定期调研客户购买意向和喜好,掌握客户需求的动态变化。 season节假日等时节性产品,迎合不同阶段的消费需求。

优化app和网站操作流程,简化支付过程。提供多种快捷便利的送货方式。完善售后服务和退换货流程。时刻注意 customer experience,让客户购物无压力。