降低亚马逊退货率的方法

亚马逊卖家都知道退货会影响到Refund Rate（退货率），一般情况下，FBA的产品退货率超过10%时，该listing将被亚马逊禁止销售。但是对于帐号没有任何影响，不过退货率实在太高而且还不改正，也是有可能被封号的。另外，被退回的商品不能再二次销售，可以让亚马逊销毁，或者由第三方海外仓公司运回国内，或者请第三方的海外仓公司来帮忙修理退货。

退货始终令卖家头痛，下面的建议可以降低退货率。

一、了解买家退货的原因

1.产品不符合说明。对listing关键字或描述进行优化时，应确保是基于实际出发，不刻意夸大事实，否则碰见退货是很正常的事，也容易引起其它问题。

2.产品颜色、尺寸、型号、规格和其它参数不一致。不管是产品介绍还是出货时都要注意，要清楚地说明产品的参数。

3.不知如何使用产品。一些产品的功能可能有点复杂，或者要求有具体的操作，要求有详细的使用说明，并在操作过程中做必要的提示。

4.产品质量有问题。一般而言，没人会买假货，所以进货渠道不一定可靠，需要卖家严格把关，在发货前做好质量检查。

5.快递物流。允许购买者或自己都能了解产品的进展情况，并确保产品能在最短的时间内到达客户手中。

二、重视

根据资料显示，许多买家退货的主要原因是收货产品与产品说明图不符。一般而言，消费者看到的产品图片好看，描述吸引人都会直接下单，而收到产品后却发现是买家展示和卖家展示，所以才会选择退货。

三、重视review

要注重对评价的分析，从评价中发现产品的优点和缺点，以及listing页面的不足之处，再进行优化，使消费者更直观地了解产品，也有助于卖家更好地备货。

最终，希望所有的卖家都能顺利出单，旺季大卖！

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常见问答(FQAS)

主要的退货理由包括:产品质量问题,产品描述与实物不符,买错尺寸/类型等。此外,也有一定比例的客户是觉得产品不如意,希望退货换其他产品。

提高产品质量控制力度,尽量减少质量不合格产品进入销售渠道。同时对质量问题类型常见的产品进行风险监控,及时改进产品设计或生产工艺。重发生问题产品时主动退换货以保护客户体验。

产品详情页描述应真实周到,提供多角度实物图片。在销售前验证产品详情页内容与实物一致。新进商品首批出货给VIP客户试用,收集反馈及时修改产品详情。

购物详情页应清晰提示各类产品的主要规格参数,买家在下单前需选择规格。付款后能查看已选择的规格与数量。同时提供7天无理由退换货政策让客户放心下单。