跨境卖家如何利用好产品评论功能？ 为什么买家更相信产品评价？

跨境卖家都知道，产品评价是指买家以文字、图片或视频的形式描述产品的性能和使用，包括个人情感和整体购物体验，具有独特的观点、表达自由等特点，也就是卖家常说的声誉。

对于电商卖家来说，声誉很重要。由于与线下购物不同，买家在网上购物时无法检查产品的质量和质量，因此产品评价可以帮助买家进一步了解产品，做出购买决策。

买家越来越重视产品的品牌声誉评价，购物后更愿意分享自己的购物体验，无意中影响他人的消费决策。这形成了以口碑传播为核心的网上购物买家决策循环闭合模式。这是著名的AISAS模型。

那么，为什么买家更相信产品评价呢？

心理理学上关于可信度有这样一句话：如果你让对方觉得你在试图说服他，你将更难获得他的信任。同样，买家本能地认为卖家提供的信息是为了说服买家购买，但产品评价不是，因此后续潜在买家更愿意参考有经验的人的意见来决定选择。

什么样的产品评价促进转化？

回到产品评价的本质，可以从卖家、购买买家和潜在买家三个角度进行了讨论：

对于卖家来说，它的作用是引导用户快速做出购买决策；

对于已经购买的买家来说，产品评价是将他们获得的产品与他们理想的产品进行比较后的一种表达。

对于潜在买家来说，用产品评价来比较卖家展示和买家展示来衡量真实产品的价值。

因此，产品评价的使命无非两点：

1、引导买家形成购买欲望。

2、引导买家快速做出购买决策。

能够让买家形成购买欲望的评价对卖家来说是最好的，作为引导买家快速做出购买决策的评论，需要的是简单、直观、生动！心理学实验指出，生动具体的描述比数据统计更有说服力，热情带有图片的好评可能比100%好评率更能说服买家购买。

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常见问答(FQAS)

产品评论反馈买家真实使用体验,是拓展产品影响力的有效途径。可通过评论展示产品优势、分享用户成功案例,同时积极解决问题点,增强用户信任感。

提升用户体验,及时解决问题,增设用户奖励机制,引导用户留下实用评价都是有效方法。同时可通过社交平台互动互动与用户,促成用户主动分享评价。

买家相信产品评价是因为评价来自真实用户真实体验,能更全面反映产品质量和使用情景,相比企业宣传信息更客观可靠。同时其他买家留下的问题解答也有助于自己购买决定。

可以观察评价语言风格、内容重复率、用户历史评价量等指标,真实评价通常语言更自然个性,未必一面倒好评。同时三方平台也采取技术措施识别异常评价。