Cdiscount纠纷处理方式以及纠纷申诉流程

卖家在运营店铺的时候，时间长了肯定会和顾客产生一些纠纷问题，处理不好的话就会对投诉，从而影响店铺排名和名誉。本文就来介绍Cdiscount纠纷处理方式以及纠纷申诉流程。

一、当卖家和买家产生纠纷之后，可以通过一下这一系列方法帮助降低纠纷率。

1、首先操作了退款并且在邮件回复买家已经退款了，附带了一张后台退款的图片给买家。

2、卖家可联系平台并并且告知客服买家需要退款，而且自己已经在后台操作了退款，但是买家没有收到款项，麻烦帮忙操作一下。

3、买家没有收到相关退款的话，会再次联系卖家。这时候，卖家就可以直接联系菩提客服进行处理，让买家打电话给Cdiscount。

4、卖家在该平台后台邮件左下方进行申请，一个Signaler un problème à Cdiscount,之后会自动转向下一个页面，选择第一个：Je souhaite signaler une réclamation client abusive（这步骤的操作是基于前三步都操作好的情况下的，否则不会申请客人纠纷滥用这个申诉）。

5、点击J'y vais，跳转页面填写申诉信息。

6、耐心等待回复，回复会邮件通知并且在邮件中显示。

二、注意事项。

1、在填写第五步的申诉信息内的”描述“中，只要能自圆其说都可以提交的。因为每个情况都不一样，应该按照实际纠纷的内容来进行描述。

2、回复客人的邮件里有显示到给客人妥善处理好问题的话，通常申诉的提交之后，平台都会帮忙减掉纠纷率的，但是最终能不能把纠纷率降低，主要看评定结果。

3、内容都是与时俱进的，所以不可能一成不变。

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常见问答(FQAS)

如果您购买的商品有质量问题或损坏,您可以与卖家进行沟通,寻求解决方案。如果协商无法解决,您可以向Cdiscount投诉,提供详细描述和证据,我们将核实后给予处理。

1. 和卖家进行友好沟通,寻求解决方案。如果无法解决,您可以向Cdiscount投诉。

2. 提交完整的投诉申请,附带问题商品的图片和说明。

3. Cdiscount会在3-5个工作日内回复您处理结果。如果支持您,我们将采取补救措施。

如果您的首次退换货申请被拒绝,但是您认为原因是错误或理由不充分的,您可以再次向Cdiscount提交退换货申请,并添附进一步的证据或说明材料,我们会重新审核处理。

如果您对Cdiscount的第一轮申诉结果不满,您可以在收到结果通知的15天内向Cdiscount投诉中心提交上诉申请。我们将由更高级别的专员重新审核后给予答复。