把无效询价变为有效的技巧

做电子商务的，可能都会感觉到，网上客户询价的很多，但是能达成成交的却不多，这是为什么呢?其实，换位思考就不难理解了，在互联网中，即使最冷门的产品也有成百上千个生产商，客户为什么要选择你的呢?

互联网发展到今天，人们处处能感受到互联网给我们的生活，尤其是给商家带来的巨大便利。买家已经不用飞来飞去、东奔西走，利用搜索功能，利用门户网站，利用发信息等方式，很轻松地找到世界任何角落的成千上万的商家厂家。

作为买家，他需要检视卖家是否诚信可靠，质量是否稳定，价格是否低廉，供货能力是否可以满足要求、产品是否新颖等一切可以给他带来利润的要素。因此，当你收到卖家的询盘时，不应认为客户仅仅为询价而简单应付几句，报完价就了事，这样客户从你的答复中无法了解除你的报价之外的任何公司情况。如果你是正规的公司，你的报价肯定比小公司、假冒伪劣甚至骗子公司高的多。客户通过价格来比较，肯定找不到你。

回复客户询价时，还应介绍企业的基本情况，产品质量控制情况，企业的供货能力，企业的创新能力等一切客户关心的问题，在平时可以写一些这样的东西，到用时COPY一下，再根据具体情况稍加修改润色就可以了。千万不要以为，电子邮件发完后就完事大吉，必要时应电话传真联系，及时跟进了解客户其他的需求。跟客户进行电话联系之后，了解客户的询盘商品是否为同一商品。如果是同一商品，那就就可以谈判了，但一定要把公司的经济实力，产品质量，创新能力，商品性价比等介绍清楚，找出一个能互相接受的方案。

假如客户所需产品为相似产品，或目前无法找到相互妥协的方案，既不要轻易放弃，也不要一味迁就，没有利润，谁也不会做，但这些潜在客户很可能成为你的真正的客户。你可以定期把你的产品信息，优惠信息，新产品信息等客户关心的问题整理成图文并茂的企业宣传小简报发给客户，保持联系，邮件要尽可能简洁，必要时打个电话，节日时送上你的祝福，寄张具有中国特色的卡片。

因此，要想让客户选择你，把无效询价变为有效，关键是要给客户一个充分选择你的理由。

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常见问答(FQAS)

答:您可以设置必填字段来获取用户更多信息,例如联系电话、姓名或公司等,以帮助确认询价的真实性。同时也可以提示用户提供详细的询价内容和需求,以便您能更好地evaluate和回复。

答:您可以主动联系用户,礼貌地询问更多详情,以便了解用户的真实需求。同时也可以提醒用户以后提交询价时提供的信息类型,以防止类似情况的重复出现。通过积极的态度,往往可以挽回一些原本看似无效的询价。

答:您可以从中挖掘用户潜在需求和兴趣点,用于未来产品或服务的优化。例如用户提交了类似产品但不完整的询价,说明该产品类型用户认可,值得您深入研发。同时也可以抽取用户的一些基本信息,如用户群体特征,用于后续targeted邮件或广告的发送。这样可以最大限度地利用已经获取的用户数据。