如何应对询盘电话

在工作中，经常遇到各种客户打来的 询盘 电话，在客户的性质、订量不是很清晰的情况下，如何回复呢，相信对于销售中的新人来讲，是一门很大的学问。面对客户的 询盘 ，价肯定是要报的，但报价掌握不好火候，很可能一桩生意就泡汤了。所以在此转载一篇不记得在哪里看到的“如何回复询价”的文章，以供分享(希望原创作者不要告我侵犯版权哦～)。

截选了一部分，摘录如下：

1.规定一个最低订货量(作为以后讨价还价的筹码之一)。

2.最重要的,后面要补充说明,“上述价格为参考。如您所能理解，根据订货量、交货时间和付款方式的不同，价格会有很大的区别----有时甚至会有高达10%的折扣”云云--当然这都是虚的。

3.除报价外,尽可能在回信中附上一些关于产品的资料,比如包装情况、集装箱情况、产品图片等等。
首先给客户一个关于价格的概念，以及关于产品的基本情况，让客户强烈感觉到跟你接触，无论是否成交都能够了解产品信息，“值得联系”。其次，在你对客户心理价位不了解的情况下，报价的同时给客户留下讨价还价的兴趣和空间。

和钓鱼同理，既不能只白白地撒饵，也不能冷冰冰甩个空鱼钩过去。总之，初次与客户打交道，成交是第二位的，细水长流，设法激起客户“保持联系”的欲望才是最主要的。

最最重要的一点：报价时候留个“尾巴”钓客户，是常用的招数。

个人觉得看过这篇文章很受益。当然，如果想彻底促进一桩生意，实际操作过程中还有很多细节需要注意。首先，你要对自已的产品非常的熟悉，让客户感觉到你的专业从而增强对产品的信心;其次，在和客户初步商谈后，第二步就要主动的和客户联系，设法调出客户的意向、心理价位。第三步，站在客户的立场，为他量身订做几种方案，即是让客户相信你为给他争取一个好的性价比付出了很大的努力，让他觉得你是可信的，以后的交易就顺畅多了。

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常见问答(FQAS)

可以要求询盘电话提供更多项目和公司背景细节,同时可以在互联网上查询该公司是否存在。也可以通过同事或者朋友提供的渠道寻找更多线索。

了解清楚询盘需求,提出自己的看法和规划能力。同时也要问清楚项目流程和时间表,以判断自己是否有时间承接。会谈可以提供自己的优势,但同时也要了解对方的要求,找到双方利益一致的点进行合作。

可以表达对项目机会表示感谢,但同时也说明自己现阶段无法承接。可以主动提供其他合作方式,或介绍其他更适合的合作对象,以维持长期合作关系。language应保持友好、理解、尊重各方立场。