如何避免老客户流失

一、招待顾客时的十项注意

1．不可在未考虑顾客的立场之下随意表示邀请。特别是在自已的上司面前提出招待的话会让事情因此破坏。

2．正确掌握对方有哪些人员要一起参加。若顾客方面有上级者要一起参加，应重新考虑相称的招待场所与形式。

3．不能只以特定的顾客为对象，要以对目标有影响力的顾客为主要对象。如果只与自已个性投不投合为招待的标准，那么，只会平白浪费经费。

4．未事先决定场所，届时才看着办的方式会让 客户 觉得你没有办事能力。特别是如果去的地方客满，声音嘈杂而无法交谈，则这只能进行一场纯吃喝的晏会，则达不到业务目的。

5．预算要足够。

6．酒喝过量会主客颠倒。有时喝酒甚至会语无伦次，这都是不妥的。

7．不可有使对方产生不悦的举动。注意礼节可留给对方好印象。

8．餐后的再聚会（喝咖啡等）场所宜先择靠近顾客住家附近。不能为自已回家方便挑选自已住家附近。

9．不要根据自已的好恶挑选餐后的聚会地点。带不喜欢卡拉OK的客人唱卡拉OK会使前后的正式聚会前功尽弃。

10．此后的洽谈中不能再提及上次招待对方之事。洽商时提及上次的招待事情会造成顾客精神上的负担。

二、与顾客关系产生裂痕的15项危险信号

1．喜欢与人争辩，而且想要辩辩赢对方。

2．认为言行举动是不可能一致的。

3．执着于用自已的价值观去判断别人。

4．征求对方的意见却又不接受其意见。

5．擅长发掘别人的缺点。

6．只讨好对自已有帮助的人。

7．遇有不合意之处立即表现在脸上。

8．动作，言词粗俗。

9．不喜欢与自已意见不同的人讨论事情。

10．工作一有成果便容易骄傲。

11．因为自已有事而变更约定也毫不在意。

12．对方有困难只要有与自已无关系就会想办法回避。

13．待人处事有时表里不一致。

14．只是表面性的重视人际关系。

15．当对自已有过帮助的人已无利用价值之时，碰面时也会设法避开。

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常见问答(FQAS)

你可以检查客户在过去几个月内的购买频率和购买金额,与此同时跟踪客户服务记录中解决问题的数量,两者下降可能表示客户流失的迹象。此外,Regularly进行客户满意度调查,询问他们购买意向和对您公司服务的满意程度,这能更直接地了解客户流失的原因。

提高客户服务质量,及时解决客户问题,是减少客户流失的有效方法。此外,可采取以下措施:定期与重要客户保持联络,了解其需求变化;推出定期或节日促销活动挽留老客户;邀请老客户参与新产品或服务测试,提高他们的参与度。

可以查询客户购买记录,找出最近一个月内未作任何购买的客户。同时请客户填写简短调查问卷,询问他们近期购买的频率和满意程度,通过问卷结果识别满意度相对较低和购买频率减少的客户。这些客户即为流失风险较高的目标群体。

针对可能流失客户,可以通过个性化短信或电话联系他们,了解原因并解决潜在问题。同时可提供优惠券或礼品来鼓励他们再次购买。也可以邀请这些客户参与新产品测试,给予他们更高参与度的体验。最后,维护长期的客户关系,定期了解客户需求变化,为他们提供个性化的服务。