了解七天的重要时段，更容易解决速卖通纠纷申诉

掌握“7天”关键期，轻松破解速卖通纠纷申诉步骤

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在跨境交易中，卖家店铺可能会遇到买家投诉纠纷的情况。此时，卖家就需要掌握一些速卖通关于纠纷处理和申诉的相关步骤，以解决纠纷并保护自己的权益。而最重要的就是要牢记“7天”的关键期，及时提出申诉以避免出现不必要的影响。

一、 卖家服务流程及常见投诉原因

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1. 卖家服务流程：从买家下单交易后，就要求卖家按时完成商品的打包、发货流程，直至客户收到满意的产品为止，才能够完成交易。

2. 常见投诉原因：未收到货、对收到的产品不满意，甚至是产品与宣传不符等都是常引起买家提起投诉纠纷的主要原因。

二、 申请速卖通进行裁定

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1. 买家投诉后速卖通平台会进行5个工作日内审核；

2. 如果买家对争议结果不满意，可以在争议订单详情页面上点击"投诉"按钮进行申诉;

3. 卖家提出申诉的时效是7天（从争议结束后开始计时）, 超期将无法进行申诉。

三、 避免影响店铺考核

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1. 如果申诉最后判断买家有过失，将会影响店铺"纠纷率"考核;

2. 卖家如对速卖通裁决不满意可以进行申诉;

3. 通过及时提出申诉来保障店铺权益并避免不必要的影响。

四、 提升买家满意度

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1. 销售才是王道；

2. 要努力了解买家所需, 提升买家满意度;

3. 储备忠实买家, 擘画"出海"的大图。

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常见问答(FQAS)

速卖通七天重要时段,指的是买家在确认收货后7个自然日内,有权就商品质量、包装等提出纠纷或退货申请。这7天内买家有更多优势解决纠纷。

若超过7天,速卖通将较难 or 不一定受理买家的纠纷申诉。但如果能提供足够的证据证明问题产生在7天内,或是因 force majeure 等原因未能在7天内申诉,速卖通还可能予以接受。相应地,凭借的抗辩材料需更充分。

7天内,买家可以登录速卖通网站,进入“订单管理”,选择需追责的订单,选择“申请售后”或“退货”等选项并提交问题详情及证据资料。 speed售后客服也可通过电话或在线客服直接提交。

如果实在错过7天,买家可以尝试通过卖家或者速卖通服务专员提出申诉。需提供清晰的问题描述和充分的证据,让对方了解问题严重程度,争取卖家或速卖通网友提供帮助。但成功率会低于7天内。