什么是速卖通纠纷，它对商家有何影响？

速卖通纠纷有什么影响？

一、如何打开纠纷？

1. 买家提交速卖通纠纷的原因

在买家提交纠纷时，需要提供原因，包括未收货、收到的货物与约定不符以及买家自己的原因。

2. 买家提交退款申请时间

可在卖家全部发货后10天申请退款（如果卖家设定的时限小于5天，买家可在卖家全部发货后立即申请退款）。

3. 买家操作

买家在申请退款/仅退款时，要上传相关证据，并提供问题和解决方案。在买家提出纠纷后，第二批纠纷将在7天内介入。

二、纠纷有什么影响？

1. 影响账户的表现

此外，速卖通的纠纷会对账户的表现产生直接影响。一方面是“提出”的影响，此处是指在买家没有关闭之前，此处未得到解决的所有历史性的失信情况都会单独计入“举报”中。另一方面是“仲裁”的影响，此处是指在买家提出失信行为后，如果卖家未能尽快或无效回应并处理这一问题，就会对卖家产生影响。这里特别强调：如果仲裁裁决击中卖家，就会将此处仲裁情况作为“仲裁”来计入整体表现中。

2. 对表现的考量

对于买卖双方而言，要考量的重要原则是遵循基本公平原则。作为买方考量应该是：如何能使发生中立性、公平性、正当性意思之外的行为得到避免或减少吗?作为卖方考量应该是:如何能使发生不真诚、不合理或不遵循契约条例之外的行为得到避免或减少吗?所以对于打开速卖通上的纠纷来说都应该三思考量。

总之, 速卖通上发生的纠纷会对买卖双方带来一些不利影响, 因此, 买卖双方在进行交易前应该加强沟通, 力求避免准备不足带来的风险, 把风险降低到最低.

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常见问答(FQAS)

速卖通纠纷最常见的类型包括:商品质量纠纷、商品描述与实物不符纠纷、信用点或商家积分被扣减纠纷、延迟发货或未发货纠纷等。

如果发生纠纷,商家应及时与买家进行沟通,了解具体情况,看是否可以通过协商解决。如果协商无法解决,可向速卖通争取公道,提交有效证据。同时要注意维护好客户关系,给予最大退货优惠或补偿,以保证客户满意。

速卖通纠纷一旦形成,会对商家业绩产生一定负面影响。比如商家信用减少,商品评价下降,新客户流失增加。严重的纠纷还可能导致商家被停止或关闭在速卖通开店权限。所以商家应主动防止纠纷产生,遇到纠纷还需要第一时间与买家解决,维护好自身声誉。

要防止纠纷,商家需要:提供规范的售后 politicy、真实描述商品、准时发货并确保商品质量、保持与客户良好沟通、收集客户反馈并做改进等措施,以提升客户满意度和服务水平。同时还需要主动了解速卖通最新政策,保证自身运营行为规范合法合规。