速卖通卖家日常运营中遇到纠纷该如何处理

就以速卖通平台来说，其实也容易发生一些纠纷，而且这种纠纷也很常见，对于这种纠纷，速卖通卖家肯定也希望能找到合理的处理方法，并且给大家介绍一下场景。速卖通卖家遇到纠纷怎么办？

1.每天检查，及时回复。

众所周知，纠纷响应时间为5天，若超过5天不回复，响应超时，直接退款，您再忙，无论这争议是否棘手，如果时间只剩2天，先拒绝。

2.一切以店铺安全为前提，理性对待。

此时此刻，纠纷中的物流原因直接决定你的商品DSR，产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷的起诉率，如果你的某个类目分数就要超标关掉，你告诉我：这个质量纠纷我要赢。要理性对待，牢记店铺安全第一。

3.客户服务人员有义务尽量减少争端的损失。

每月因纠纷退款而损失，客服有权减至最小，例如物流承诺运达先退款，但客户收到后，可留言给客户部分退回。(只要客户退换百分之八十就可以)。

以下是一些容易发生纠纷的情形供卖家参考。

情景一：我给买家的是货物A买主收到货物看到B，买主提起纠纷，物流走菜鸟在线物流，这样的纠纷也要我商家承担？

分析：这种情况下一般是因为退货产生争议，买家提出退货，卖家没有收到退货怎么办？

分析：买家启动退货后系统在订单纠纷详情显示商家确认收货倒计时，倒计时期间卖家没收退货可以升级，而升级仲裁程序中出现纠纷的原因则是灰色，不支持选择卖家的理由。

以上就是和卖家们分享的速卖通卖家会遇到的一些纠纷问题，希望对卖家有帮助，卖家在日常运营中要正确的处理纠纷，店铺才能够长期发展下去。

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常见问答(FQAS)

提前准备产品说明和规格参数,发布清晰准确的商品图片和详情。审核评价并回复询问,保持良好的服务态度。包裹处理及时,跟踪快递发货情况。

第一步与买家进行请核实和沟通,提供商品质检报告或相关凭证。如质量问题成立,及时给予退换货或折扣补偿等解决方式。

理性地与买家进行二次核实,提供订单截图或物流追踪信息。如买家坚持要求,可以建议协商或等待平台介入处理。不能满足无理要求降低信誉。

及时与买家沟通情况,了解差评原因,提供补救措施或凭证文件。如实是服务问题,可以致歉并承诺改进。如差评内容有争议,也可以向平台申诉请求删除。