优化卖家服务，有效提升速卖通评分

如何提高速卖通卖家服务分？

一、服务指标

1、类别30天货不对版纠纷率

2、类别30天DSR产品描述平均分

3、DSR卖家服务得分

4、DSR物流服务得分

二、评估频率

每月2日，速卖通将对店铺过去30天的"服务指标"进行评估。

三、考核标准

公平公正、准确评估"服务指标"，减少订单量太小，导致卖家"服务指标"不达标，因此速卖通各类"服务指标"设置起始值，小于起始值"服务指标"不评估，该类业务权限将关闭，速卖通卖家将退出业务类别。

四、提高店铺服务分数的方法

1、与买家沟通：要热情的买家服务，在重要的订单环节都关心买家；

2、可以考虑给买家一些小礼物；

3、如果买家在店铺购买产品后需要退款，可以与买家沟通；

4、如果买家接受重新发行，最好将产品重新发行给买家。

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常见问答(FQAS)

主要有以下几点方法可以提升速卖通卖家服务评分: 1. 快速发货,保证在48小时内完成发货。 2. 及时给买家发送发货确认,告知买家物流状况。 3. 产品图片描述准确,保证买家拿到的是广告对应的商品。 4. 服务态度友好有礼,及时解答买家疑问。 5. 发生售后需求时,及时响应及提供完善服务。 6. 建立较高的信誉得分,证明一贯以客户为重的服务态度。

与买家进行良好的沟通对于提升服务态度非常重要: 1. 对买家每一条留言及时回复; 2. 语言表达友善有礼,避免使用生硬的成语句; 3. 及时解答买家疑问,包括问题的细节; 4. 表达不清理由给出进一步解释; 5. 了解买家需求,积极主动提供服务和建议。