优化速卖通订单沟通技巧

速卖通订单常用沟通方法

一、正常订单信息

1. 信息交流：客户和卖家可以发送多种语言信息，重要订单也可以在附件中插入图片，以便更好地解释情况。

2. 注意时间：站内信具有正确的时间注意和识别功能，同时站内信具有指定黑名单、查看历史订单的功能。

二、旺旺在线聊天工具

1. 备注备注：对于重要客户卖家朋友要学会备注备注。

2. 分组功能：可按国家或行业类别分组，这样便于回访和发送回复询盘。

三、需要回复的情况

1. 订单生成前：如果客户在订单生成前拍摄产品而不付款，卖方的朋友可以给客户发邮件询问；客户下单前也可以询问。对于付款方式，卖方也可以发邮件咨询客户。

2. 订单处理中：确认库存细节的卖方可以给客户发邮件，同时报价、报关、照片、收据和运输方式可以向客户咨询确认。

3. 订单结束后：根据客户反馈的类型回复查询，也可以给客户发邮件催促好评。

4. 特殊情况：修改差评、取消纠纷、取消缺货订单、推荐老客户新产品、都需要向客户回复。

四、回复查询要点总结

1. 精准明了：不要胡说八道；

2. 条理明快：逐点明确;

3. 语法正确: 尽量避免特别严重的错误;

4. 多语言回应: 对于潜在客户采用多语言进行回应;

5. 通用回复: 尽量应用通用回复

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常见问答(FQAS)

速卖通会在订单生成后及时给买家发送短信和邮件提醒,内容包括订单编号、商品名称、价格等基本信息,买家只需关注这些渠道即可了解订单详情。

买家登录速卖通账号后,可以在“我的速卖通”页面下选择“订单”选项卡,就可以查询该账号下的所有历史订单,包括待付款、待发货、待收货和已完成等不同状态的订单。

如果订单发生问题,比如产品缺货或损坏,买家可以在订单详情页面选择“申请退款/售后”功能与卖家进行沟通,卖家也可以及时回复解决问题。此外,买家也可以主动联系卖家获取帮助。

订单完成后,速卖通系统会自动结束该订单,但买卖双方依然可以通过“速卖通消息”方式继续对话,解决使用过程中可能出现的问题。所有互动记录都会保存在订单中。