速卖通被封怎么解冻保证金？为什么被冻结？

速卖通入驻的时候，商家要根据平台的要求，缴纳一定额度的保证金，否则不能正常的上架产品。有些商家在开店时，为了追求利润，做出了一些违反平台规则的行为，导致店铺被封禁了，那么速卖通被封怎么解冻保证金？

一、速卖通被封怎么解冻保证金？

速卖通保证金，必须要在账号退出30天后才会正式解冻。在这之前，保证金都处于冻结的状态，而且如果因为违规行为被扣保证金的话，最后收到的保证金余额也会打折扣。当平台处理完卖家的违规行为以后，会将剩余的保证金解锁，不需要额外的操作，所以建议31天再确认支付宝余额可用部分。

二、为什么被冻结？

1、客户投诉纠纷

如果因为产品的各种原因，比如说发货慢、速度慢、产品质量灯问题，遭到了客户投诉，速卖通官方为了确保消费者的利益，就会资金进行冻结，同时要求卖家解决客户的问题。只有当协商达成，客户取消投诉以后，这笔资金才会解冻

2、店铺有违规行为

速卖通违规行为分为很多，大家可以自行找速卖通客服了解。如果商家在交易或者运营速卖通店铺的过程中，违反了速卖通相关的规则，那么官方也是有权对资金进行冻结的，具体冻结多少、何时解冻，都要看官方的态度。

3、店铺存在安全风险

速卖通平台的安全保障体系，会对店铺进行安全监测，如果发现店铺存在着安全隐患，那么也有可能会自动对资金进行冻结，以保障卖家的资金利益。如果这种情况要解冻，可以联系速卖通客服，在他们的指导下，解除安全风险后，然后再申请解冻。

速卖通开店并不是任意发挥，要找官方规则的限制下，才可以保证店铺持续稳定的生存下去，所以各位商家一定要注意技巧。

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常见问答(FQAS)

如果被冻结账户,首先要联系淘宝客服并提供解释情况,并且提交申诉书和资料,待客服评估后可能会解冻或返还保证金。一般7-15个工作日内处理。

可能原因是卖家违规行为导致,如虚假宣传商品,虚假发货,违规退换货等。或者客诉量过大,服务满意度评价过低也可能被封。

一般情况下,如果投诉属实导致被封,保证金可能会没收。如果经过调查发现投诉属于虚假报案,则保证金有返还的可能。但保证金一旦没收,基本不会退还。

解冻后原则上可以继续经营,但需要严格遵守平台规则,避免再次违规。同时未来一段时间的业务可能会受到监控。一旦再次违规很可能直接断店结业。