速卖通平台阶段的订单纠纷如何处理?

　　速卖通卖家最头疼的问题就是订单纠纷，如果在普通纠纷阶段无法达到和解，订单会上升到平台阶段，那么对于速卖通卖家来说，肯定想知道速卖通纠纷处理的技巧，还有速卖通平台阶段的订单纠纷如何处理。希望各位卖家，能在小编今天带来的速卖通平台阶段的订单纠纷如何处理的文章中，找到问题的答案~　　

　　订单纠纷如果在普通纠纷阶段无法达到和解，订单会上升到平台阶段，平台给买卖双方5天的时间提供证据，您需要做的是尽快提供对您有利的证据，如下：

　　1、关于产品与描述不符的投诉：

　　此提交证据阶段侧重买家提供证据，您可以提升充对您有利的证据：

　　① 若买家投诉产品不符(包括外观不符、质量不符)您需要将买家反馈的问题、实际收到的产品图片与您的产品描述进行比对，查看是否有误差或者没有明确的地方，及时沟通提供解决方案的同时及时调整产品歧义内容。另外，如果您方发货前有拍下产品状态图片或有该货物的库存，请在规定时间内上传到指定位置，方便纠纷专 员参考并做出裁决;

　　② 如买家投诉的是产品功能与描述不符，您可以根据您该款产品以往集中的投诉点，积极反馈一些有效的解决方案，如手机、电脑产品类操作系统相关的投诉，您可以提供适用于此类投诉的操作指南图片或视频，或地址链接等;

　　③ 若买家投诉收到的货物少了或者缺少配件，您需要清点发货数量和对比发货单据等信息，以核实是否误操作或判断其他可能原因，并提供相应的底单信息给调解中心;

　　④ 关注调解中心的留言，及时说明您的订单详情，便于订单顺利的解决。

　　2、关于未收到货的投诉：

　　此提供证据阶段侧重卖家提供证据，请您一定要按照系统提示，在纠纷升级后的5天内提交证据，买家可提升充证据：

　　① 若买家投诉虚假单号，您需要查询并核实货运单号是否真实有效，并在纠纷升级后尽快提供发货单号、发货证明、查询网址给调解中心。若经纠纷专员判定单号为虚假单号，您会因此受到处罚;

　　② 若买家未收到货的投诉，经您核实后是货物在途，您需要联系您的货代公司了解包裹的现状，并将详细信息和有效的物流官网信息反馈给纠纷专员;

　　③ 若买家投诉海关扣关，需要您跟货运公司联系，查询扣关原因，并提供帮助买家清关的文件或者授权;

　　④ 若涉及货运风险方面的问题，如您和买家有进行前期的沟通，可以提供沟通截屏，便于纠纷专员判定责任方。

　　以上就是小编分享的关于速卖通平台阶段的订单纠纷如何处理的内容啦~各位卖家，遇到纠纷，理性对待哦~

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常见问答(FQAS)

如果订单实际送达日期晚于运单显示日期3天以内,申请应延长交易保护期限;超过3天且买家没有主动联系卖家,卖家主动联系买家确认情况,如果确认为快递问题,可选择卖家承担快递费用重新邮寄货物。

若快递到账后发现货物损坏但买家不同意退货退款,卖家可提供高清照片证明及第三方检测报告,申请解除交易;如果第三方检测结果不能证明卖家责任,且买家也无法提供充分证据表明卖家有过错,可选择拒绝买家退款/换货的要求。

如果商品实际样式与卖家图片描述存在差异且买家在收货7日内提出,卖家应立即同意退换货;如果差异不是很大,卖家也可以主动提出补偿如partial refund等措施,以维护买家体验。