如何解决速卖通争议?

处理速卖通纠纷的指南

一、卖家如何处理纠纷？

1. 检查收件箱

卖家需要定期检查自家店铺的收件箱，不论是邮箱还是全球速卖通上的信息中心都要仔细查看，确保每个买家的货物都已运至正确的地址。

2. 与买家沟通

卖家要和买家随时进行沟通，如果买家变更地址或未向海关缴纳税款，货物将被退回给卖方。需要注意的是，普通快递的包裹在退货时可以免费退回，但使用商业快递发货时则会需要相当多的费用。因此，卖家可以与买家协商处理退货费用。

二、买家提出争端申请时怎么处理？

1. 判断原因

一旦买家提出争端申请，首先需要判断是因为产品质量问题、产品损坏、运输方式错误、销售假货或其他原因引发的争端。

2. 回应要求

同时，卖家还需要在5天内对此做出回应。如果买家没有尽快作出回应，平台就会介入处理。此外，该平台向买卖双方还提供了10天的协商期来处理争端。

3. 预防风险

如果商品在承诺期内正在发往收货地址期间，买家提出争端，则该判决不能生效。因此，双方之间保持密切的联系对处理争端很重要。

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常见问答(FQAS)

如果您对产品有质量问题,可以与卖家沟通,提供产品问题的详细描述和图片等证据,让卖家了解问题并给出处理建议。如果与卖家协商无果,可以登陆速卖通网站投诉中心提交投诉,核实后的质量问题,速卖通会支持退货或退款。

如果收到的产品与订单描述或卖家提供的图片不符,首先与卖家补充说明情况,提供对比图片,寻求解决。如果卖家不能解决,您可以在7日内通过速卖通网站提交产品样式 differences投诉,速卖通客服会进行处理。

如果7日内未提交退换货申请,超出时间后仍有问题,可以与卖家协商延长处理期限。如果卖家不同意,您可以提交产品质量投诉,由速卖通介入处理无效期内的质量问题。但退换货可能不被接受,有可能只给予部分赔偿或维修服务。

如果订单已完成支付,卖家无正当理由拒绝发货,您可以第一时间与卖家联系理解原因,同时可以登陆速卖通投诉中心将此作为“卖家违约”进行投诉,速卖通将介入处理,督促卖家或退还全款给买家。