速卖通人工客服相关问题解答 关于速卖通人工客服的6大问题，你了解多少？

　　速卖通人工客服。作为一个全球性的电商平台，速卖通靠着阿里方面的政策扶持、以及国际互联网发展形势的大环境影响，现在已经变得越来越受欢迎，正式开启了自己的全球之路，也让越来越多的中国企业，加入到速卖通大军之中，赚取老外们的钞票。当然，在速卖通运营的过程中，我们少不了会碰到一些问题，在自己无法解决的情况下，就需要联系速卖通人工客服了。那么，关于速卖通人工客服的问题，你又了解多少呢?

　　1、速卖通人工客服是全天在线吗?

　　是的，速卖通人工客服机器人提供24小时全天在线的智能解答。

　　2、什么时候能速卖通人工客服?

　　目前速卖通人工客服的在线时间为9:00-17:30。

　　3、为什么进入人工客服后有时会自动断线?

　　当您进入人工客服服务页面，如果您5分钟内没有回应，系统会自定关闭沟通页面，因此建议您及时回应。

　　4、为什么有些“客服在线”页面没有“连线人工客服”入口?

　　您可以点击“我的速卖通”、“交易”等模块中的“客服在线”，在此可以看到“连线人工客服”入口。

　　5、为什么有时在线客服回应的比较慢?

　　为了服务更多的客户，目前在线客服都是一对多服务状态，即同时服务多位客户，因此有时回复会稍微慢一些，请您耐心等待哦。

　　6.为什么在“排队中”状态，我前面需要等待的人数会变多?

　　为了更加专业地解答客户的问题，平台针对问题进行分类解答，部分问题需要转接.在转接后，新的排队组会根据客户总的等待时长重新排队(比如被转接客户的排队时间是10点，而您排队时间10点半，如果此客户在10点40分被转接到您排队的组，按照等待时长其会排到您前面)，因此可能出现您提到的情况。鉴于此，建议各位卖家朋友们准确输入问题，以降低被转接的情况。

　　关于速卖通人工客服的6大问题，不知道各位买家朋友们又清楚多少呢?根据开淘网收集的数据发现，大部分卖家在碰到自己无法解决的难题时，都习惯性上百度搜索答案，可事实上，百度很多网页里面的内容，是存在一定错误的，容易给大家造成误解。最好的方法，还是向客服求助，毕竟，他们才是专业的，更清楚速卖通的整体情况，能够帮助大家更好地解决问题。

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常见问答(FQAS)

速卖通人工客服主要工作内容包括:回答用户在交易、付款、物流等各个环节常见问题,解答购物咨询,处理订单投诉,提供售后服务等。

速卖通人工客服工作难易程度一般,主要工作是根据问题类型进行查找并回答,难度在于需要了解速卖通各个细节知识,回答时要求准确性高。但通过培训后难度不大。

速卖通人工客服一般实行两轮或三轮工时,一般为8-12小时一轮,工作时间具体安排由公司决定。工作时间通常会按照当地时间和交易高峰期进行调整。

速卖通人工客服需要具备良好的沟通能力、问题分析能力。熟练使用工作系统,了解速卖通详细流程。重要的是要以用户为中心,用心帮助解决问题。语言水平要求以英文为主,中英文都可从事该职位。

速卖通人工客服的薪资水平取决于工作城市和工作经验,一般基础薪资为月薪3000-5000元。报销餐补或交通费用。根据业绩可提成。提供培训和晋升机会。工作环境较为规范。

了解自己的语言水平和学习能力,选择适合自己的外贸公司。重视公司培训政策。了解薪资和福利情况,沟通自己的工作期望。在面试过程深入了解岗位要求。选择稳定规模大的公司将有更好的发展机会。