速卖通订单纠纷是什么意思？附订单纠纷处理流程介绍

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常见问答(FQAS)

如果需要更改订单信息,如修改收货地址、修改产品数量等,建议及时与卖家联系,协商修改订单。

如果卖家延迟发货时间超过预定日期3天且未及时告知,可以与卖家联系,要求说明延迟原因和补偿措施;如果卖家当面无回应或补偿措施无法满足,可以申请退款或发起争议。

如果收到的产品质量存在问题,可以与卖家进行沟通,提供问题产品的图片和说明,寻求退货或更换的补偿;如果卖家无法提供满意的解决方案,可以提交产品质量dispute,进入第三方 arbitrate 处理。

在订单生成但未付款或未发货的情况下,买家可主动联系卖家协商撤销订单;如果卖家同意,双方一致后可撤销此订单。若情况复杂,也可以向速卖通附属公司申请协助撤销。