在速卖通平台上面想要获得更多流量，更多的销量，需要下很多功夫，新手卖家操作的时候产生了纠纷，想要问问大家速卖通平台是如何处理纠纷的!
首先，要妥善处理好纠纷问题，就要做到知己知彼。所谓的知己知彼，就是要了解店铺经营过程中的优势、劣势、威胁、机会。所谓优势，就是对客户所在国的国情、消费行为的了解，是自身产品质量和店铺信誉的保证，是在货仓发货阶段差错率低、失误率小。
而劣势，就有目的国物流的严重延迟，我国节假日发货的延迟，目的国节假日的派件延迟。
而所谓的威胁，主要是客户表示对纠纷的升级，留差评，或者在社交网络发布不利店铺的信息。我们抓住自己的优势，妥善处理纠纷，通过部分赔偿，以平邮方式发损坏部件等等方式解决纠纷，这就是机会。
如何做到知彼，就是了解买家。从买家性质分析，可以划分出真买家、出于某种目的的买家、同行、差评师。其中，真正买家占98%，同行0.5%，出于某种目的的特别买家0.5%，差评师1%，真正买家中又有98%是善意的买家。除了对客户的了解，还要从信誉、年龄等方面深入的了解买家。了解之后，就要去预判客户的动机和目的，了解买家提纠纷的动机和真正目的，站在买家的角度及立场看问题，以期找到真正的解决方案。
当然，拥有好的策略，并不代表一定能成功，如何执行策略也是至关重要的。在处理纠纷过程中一定要注重细节，及时、礼貌、专业、热情，流程化处理纠纷。
卖家应该明白，解决纠纷最有效的途径不是解决纠纷，而是预防纠纷。预防纠纷贯穿整个运营管理环节，卖家可以将这个过程分为发货前、发货中、运输中、妥投后四个过程。
在处理纠纷的过程有很多细节要注意，接下来介绍一些纠纷处理的小贴士：
1、定期统计及跟踪纠纷;
2、面对纠纷买家，可以尝试多种方式联系客户，如订单留言，站内信，电邮，SMS;
3、使用第三方工具，让客户感觉到诚意，如收发后留言，发货后留言，到货提醒留言等;
4、设置快捷短语，旺旺全天在线，如果电脑旺旺没法做到也要手机旺旺在线;
5、大公司可以设定纠纷解决目标并考核，并考虑以挽回公司经济损失的一部分奖励员工;
6、对物流出现结构性延迟的国家，如巴西，如果收获期少于5天，建议主动延长收获期30天。
纠纷的响应时间是5天，如果超过5天不回应，响应超时，直接退款，你再怎么忙，不管这个纠纷是不是棘手，如果时间只剩下2天之内，先拒绝掉。
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常见问答(FQAS)
苏宁易购和京东如何解决纠纷?
速卖通平台在处理纠纷时,首先会判断纠纷双方是否提供了充足的证据支持各自立场,同时会考虑交易细节及买卖双方的信誉度等多项因素进行判断。通常速卖通会给予消费者14天的退货期,如果问题产品在退货期内退回,速卖通后会全额退款;如果超过退货期,速卖通可能不会处理。
如何提高争议纠纷获胜率?
要提高争议纠纷获胜率,以下几点技巧很重要:1. 收集齐全相关证据资料;2. 详细描述争议过程与笔录;3. 理清责任主体;4. 用语表达得当,委婉有理;5. 积极主动协商解决。尽量提供详实材料,清晰表达争议理由,以求获得平台和卖家的理解和支持。
如何申请 Chargeback 退款?
要申请Chargeback,首先需要联系发卡行进行投诉,提供交易流水、商品问题说明等充分证据。一般情况下,发卡行收到申请后会在45日内完成 Chargeback 处理。其中重要是:1. 提交申请必须在交易发生后180日内;2. 提供充分有效的交易流水截图和问题描述;3. 掌握好处理时间节点。充分证据支持使 Chargeback 申请成功概率会大幅提高。
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