速卖通纠纷案件不服怎么起诉?如何处理纠纷?

2024-01-01 14:01:26
By 盖世英熊
有一些朋友觉得跨境电商行业发展的非常迅猛,所以想要加入寻找新的机会,但是在速卖通平台上面实际操作之后,才发现会遇到一些纠纷,想要知道速卖通纠纷案件不服怎么起诉!
 
速卖通纠纷案件不服怎么起诉?怎么处理纠纷?
 
一般一个纠纷的提起到结束的流程是:卖家发货-买家提起退款或者退货退款纠纷-如果是售后宝纠纷的话不用卖家介入,平台会直接介入判断处理,最终结果会按照平台的方案执行;
 
如果不是售后宝纠纷的话就需要卖家响应,一般响应时间是买家提起纠纷5天内,如果买卖双方能够达成一致协商则执行双方达成一致的方案;
 
如果双方不能达成一致的话,则上升为仲裁,需要平台介入处理,平台会根据卖家双方提供的证据给出一定的方案,在仲裁期间买卖双方还可以继续协商,如果协商成功并接受对方方案或者同时接受平台方案,则纠纷结束。如果协商不成功,那么按照平台给出的方案执行,且纠纷结束。
 
纠纷可以修改方案和证据,也可以删除等操作,如果选择退货退款需要选择退货地址,根据页面的操作提示完场即可。一般买家提起纠纷的7天内平台会介入处理,平台会根据双方的证据给出方案。当平台介入后在纠纷历史页面可以看到买家、卖家和平台三方的方案。在纠纷结束之前,买卖双方均可以独立修改方案。
 
如果买卖双方达成退货退款方案,买家需要在规定的时间内退货并且上传跟踪号。卖家有30天的确认收货时间,如果卖家没有在此期间受到货物或者手袋的货物会影响二次销售,你可以提起仲裁。
 
这里有个小技巧可以分享:
 
第一步,增加货物的备货时间,首先在管理产品的类目中选择一键修改发货期,在弹出的窗口当中将发货期修改为40天;
 
第二步,发货之后,从货代那边得到运单号,填写发货通知的时候,选择部分发货,当然,填写完毕之后,要告知客户原因,避免客户产生不必要的焦虑;
 
第三步,在临近发货截止日的时间,点击发货完毕,确认,此时系统开始了120天客户收货时间的倒计时。
 
最后,卖家还可以利用速卖通论坛来反应情况,目前在论坛中发帖都会经过管理员审核,审核的过程也是您向平台传递信息的过程。
 
大家都知道纠纷的响应时间是5天,如果超过5天不回应,响应超时,直接退款,你再怎么忙,不管这个纠纷是不是棘手,如果时间只剩下2天之内,先拒绝掉。

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常见问答(FQAS)


官方是否提供在线调解?

是的,速卖通官方提供具有法律效力的在线仲裁和调解服务,买卖双方可登录速卖通网站申请在线调解,由速卖通专业调解人员进行调解,调解成功达成一致意见后即视为案件结束,无需再进行诉讼。

如何起诉对方?

如果在线调解失败无法达成协议,可以选择起诉对方。具体操作是到案发地人民法院文书服务中心提交起诉状,并提供相关证据如交易记录、物流单等材料。之后法院将会设定庭日期,通知双方到庭进行审理。

哪里可以找律师?

可以在法律援助中心或者地方法律服务中心寻找律师,这些机构提供的律师费用相对便宜。也可以直接去律师事务所,但费用可能会更高一些。建议找有电商案件经验的律师。

如何处理好管辖问题?

speed卖通商品纠纷案件的管辖一般依据的是购买方所在地法院。如果购买方地址与发生纠纷的商品所在地不同,还需要进行管辖确定。法院会根据法律规定和案件材料情况裁定具体的管辖法院。