速卖通怎么跟客户说补邮费？如何找快递赔付？

因为速卖通是跨境电商平台，商家在发货的时候运费是一大难题，有时候会出现需要有客户补邮费的情况，那么速卖通怎么跟客户说补邮费?如何找快递赔付?

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常见问答(FQAS)

补邮费标准是多少?

速卖通规定补邮费标准为实际邮费,一般要提供快递单号和快递公司发票作为凭证。买家可以选择不同快递公司,快递费用不同会有差异。

买家是否一定得付补邮费?

不是每次都需要买家付补邮费。如果是卖家错误导致商品无法正常送达,卖家应承担相应费用。只有在特殊情况下如不可抗力原因造成失败送达,买家才需要补偿部分或全部邮费。

如何向快递公司申请赔付?

您可以登录快递公司网站,根据具体情况选择“寻物 查询”或“赔付申请”进行在线申请,提交快递单号、收件人姓名、联系方式及详细描述问题经过。一般3-5个工作日内会给予答复。如果不能在线处理也可以致电客服热线寻求帮助。

快递公司一般会如何处理赔付申请?

快递公司收到申请后会进行调查核实,如果可以确认为快递公司责任范围内的问题,一般会全额或部分赔付申请金额。如果责任难以判断,也可能不予赔付。一般在30日内给出定论。申请被拒后也可以 reconsideration再申请。