如何向客户解释补邮费？怎样查找快递赔偿？

如何补邮费？如何找快递赔付？

速卖通是跨境电商平台，有时候会出现需要有客户补邮费的情况，那么速卖通怎么跟客户说补邮费?如何找快递赔付?

一、怎么跟客户说补邮费

1. 新上传一个宝贝，在描述里说这是补邮费了，跟客户直接沟通就好了。

二、如何找快递赔付

1. 速卖通无忧物流投诉发起

2. 速卖通无忧物流投诉处理

3. 特别提醒

(1) 商家只能针对"揽收延迟"、"入库前的货物丢失/短装"和"费用争议"这3种投诉类型发起投诉。

(2) 买家端发起未收到货(即入库后的货物丢失/短装)、货物破损、发错货物的投诉，如经速卖通平台判断该投诉可能为物流责任，则速卖通平台将代替商家处理该投诉。

(3) 若商家出现延迟发货行为(5个工作日内未将包裹交给物流商)，后期发生限时达未收到货纠纷(入库后的货物丢失/短装)，将无法得到下述相应的投诉类型的赔付。

总的来说，如果需要客户补邮费的话直接说就可以了；而快递出现问题需要赔付时，要根据不同情况使用相应的方法来处理。

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常见问答(FQAS)

快递会产生补邮费主要有以下原因:

1. 收件人地址填写错误,导致快递无法第一时间送达收件人。

2. 收件人暂时离开无法签收,快递被要求重新寄送。

快递赔偿主要步骤如下:

1. 在快递运营商的APP或网站查找“赔偿”选项,登记商品信息及损坏情况。

2. 提交相关证明材料,如快递单号、完好商品图片、损坏商品图片等。

3. 等待快递公司处理,一般1-2个工作日内给予答复。

4. 如果已通过赔偿,会以同等价格换货或退款方式进行赔偿。

补邮费金额会根据快递公司和快递产品而有所不同,一般情况下:

1. 同城补寄费用在15元左右。

2. 省内补寄费用在20元左右。

3. 远地补寄费用可能达到50元左右。

具体补邮费需咨询快递公司为准。