了解Lazada的售后政策，过高的退货率会有什么影响？

lazada的售后政策

一、选择DRTM的售后处理服务

除了使用FBL的卖家，其他使用LGS的卖家都必须使用DRTM的售后处理服务。这个服务是Lazada推出的智能售后模式，可以代替卖家处理退货订单，并对退货商品进行质检，让售后退货等问题得到便捷的解决。

二、处理售后退货

卖家可以登录到Lazada卖家中心，在" Orders> Return orders"，查看售后退货的订单，需要在3天内选择是否同意退货退款。如果同意之后，就会对退货进行质检，无误之后会退款给买家。如果产品有破损，则可以拒绝。

三、DRTM Dispute团队介入

买家如果在卖家拒绝之后还有申诉，DRTM Dispute团队就会介入。此时卖家就要准备材料来证明自己对产品有正当性的拒绝申请，不然平台会判定卖家为责任方。

四、lazada退货率太高会怎么样?

平台要求不要超过1%的退货率。如果太高的话，卖家会面临不同程度的限制： 取消率大于2%就不能注册LazMall卖家; 取消率大于10%会影响销量; 取消率大于30%就会进入7天假期。

五、总结

在lazada上开店运营的时候，可能遇到售后问题，但是不管怎样大家都要先和买家沟通，找到最好的解决方式。

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常见问答(FQAS)

Lazada允许买家在收到货物7日内无条件退货,退货原因可以是买家主观原因如不满意、颜色不合心意等。退货时须将商品完整退回,同时承担首次配送费用。Lazada将在确认收到退货商品且符合退货标准后7个工作日内完成账户退款。

Lazada原则上不接受部分退货。如果买家只退回部分商品,Lazada不予退款。但如果是拆包商品或实体商品有损坏等客观原因,经商家确认后,有可能仅退还部分款项。

过高的退货率会给商家和平台带来一定成本。对商家来说,高退货意味着更多的发货和退货 logistic 成本;对平台来说,会降低整体用户体验满意度。严重影响的情况下,平台可能会向商家征收更高的服务费用,并在一定程度上限制该商家在平台的业务活动。