lazada的售后政策有什么内容？退货率太高会怎么样？

在Lazada平台上面开店运营的过程中，有很多内容是需要操作的，比如选择产品、物流发货、处理售后和纠纷等等，今天给大家介绍一下Lazada的售后政策有哪些内容呢？

除了使用FBL的卖家，其他使用LGS的卖家都必须使用DRTM的售后处理服务，这个服务也是Lazada推出的智能售后模式，是能代替卖家处理退货订单，并对退货商品进行质检，可以让售后退货等问题得到更便捷的解决方式。通过卖家双方直接沟通、收回退回货物等操作，能大大提升售后效率。

卖家可以登录到Lazada卖家中心，在“ Orders> Return orders"，查看售后退货的订单，需要在3天内选择是否同意退货退款；同意之后，对退货进行质检，确认产品没有问题之后，就会退款给买家；若产品有破损，那么是可以拒绝的。

当然在拒绝之后，买家也可以提出申诉，之后Lazada的DRTM Dispute团队会介入，那么卖家也是需要提供相应的材料，来证明自己拒绝的理由，否则平台判定卖家责任，也是会算入纠纷率的。

lazada退货率太高会怎么样？ 

平台要求退货率最好不要超过百分之一，如果太高的情况下，卖家会受到不同程度的限制。 

具体的规则可以参考下面：

1.取消率大于2%，卖方不能注册LazMall卖家; 

2.取消率过高，无法进行广告投放以及参与促销活动; 

3.取消率大于10%，卖方每天的销量订单也会受到限制； 

4.取消率大于30%，自动转换为7天假期模式。 如果因Lazada如果取消率过高导致转入假日模式，商家无法自行解除假日模式，但不影响现有订单的发货。如果取消率在这7天内降至30%以下，假日模式将在第8天自动结束，商店将恢复正常运营；如果仍高于30%，假日模式将再次延长7天。 

在lazada平台上面运营店铺的时候，可能会出现各种问题，不过不管大家遇到什么售后问题，都需要先和买家沟通，寻求一个比较适合的解决方式你哦。

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常见问答(FQAS)

售后政策的重点内容包括:退货期限(一般7-15天)、退货流程、退货费用承担情况(一般商家承担)、换货政策等。

退货率过高,可能会给商家带来一些问题:1.影响销售收入,减少实际成交量。2.增加退货处理成本。3.可能暴露出产品或服务质量问题。4.从客观上反映用户体验不佳。5.可能会受平台处罚,影响商城信誉。所以商家需要通过改进产品、服务等方式降低退货率。

一般情况下可以要求退货:1.产品损坏或者与描述不符。2.商品开封但未使用。3.在法定退货期限内。4.没有特别声明不退货的商品。5.没有主观恶意的情况下,如颜色和尺寸判断错误。