如何处理lazada的违规政策以及店铺的扣分申诉？

lazada政策违规及店铺扣分申诉

一、lazada政策违规有哪些处罚？

lazada平台的政策有很多，不论身份，都需要遵守规则，避免违规行为。根据lazada的五大违规行为，卖家如果违反任意条例都将导致积分被扣，并且会在一个周期内进行累加。各个积分节点处罚如下：

1、扣分达12分：7天内无法上架新产品；

2、扣分达24分：14天内无法上架新产品，且消费者无法搜索到店铺产品，但店铺内可见；

3、扣分达36分：21天无法上架新产品，消费者无法搜到店铺产品，且产品全部下线；

4、扣分达48分：店铺会被永久下线，无法恢复。

二、店铺扣分怎么申诉?

1.侵权以外的政策违规，扣分，店铺未下架

需要在后台健康中心找到对应的违规详情，点击"appeal"申诉按钮，提交申诉。

2.侵权以外的政策违规，扣分, 且店铺已被下架

a. 登录后台, 自动跳转到健康中心页面

后台健康中心找到对应的违规详情, 点击"appeal"申诉按钮, 提交申诉。 需要注意的是, 店铺下架的申诉时间为30天内。

b. 无法登录后台

需要通过邮件申诉, 发送申诉材料至 policyappeal@care.lazada.com 进行申诉。

3.侵权的知识产权违规

需要在7天内提交第一次申诉, 一共有2次申诉机会。

总之, 由于lazada平台对卖家政策违规有相应的处罚, 卖家朋友们一定要注意遵守规定, 防止出现卖家扣分问题, 如有出现问题及时提出申诉, 及时修正不当行为。

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常见问答(FQAS)

Lazada制定了一系列严格的应用政策,部分违反政策的行为会扣除商家的信用分数,如虚假广告、价格欺诈、产品质量问题等。

你可以登录Lazada商家中心,进入“扣分记录”模块查看自己店铺最近的扣分记录,它会列出扣分日期、扣分原因以及扣去的分数。

你可以在扣分记录中,选择需要申诉的记录,然后提交申诉理由。一般情况下7-15个工作日内Lazada会给出申诉结果。

如果申诉理由充分并被Lazada接受,很有可能会恢复被扣去的分数。但不一定全部恢复,可能只恢复部分。

严格按照Lazada的各项政策经营,保证商品和广告信息的真实性,及时处理买家问题,提升服务质量。同时也可以主动与Lazada渠道经理沟通,了解最新的政策要求。