了解Lazada的扣分规则，怎样避免违反规定？

Lazada扣分规则及怎么避免违规

一、Lazada扣分规则

1、每个Lazada卖家的绩效评分均为48分，每365天清零一次。

2、扣分达12分：7天内无法上架新产品；

3、扣分达24分：14天内无法上架新产品，且消费者无法搜索到店铺产品，但店铺内可见；

4、扣分达36分：21天无法上架新产品，消费者无法搜到店铺产品，且产品全部下线；

5、扣分达48分：店铺会被永久下线，无法恢复。

二、Lazada扣分申诉

1、如果Lazada违规被处罚，是可以进行申诉的。准备好可以证明你是品牌所有者、商标权所有人的资料，或是品牌授权证明等资料，然后提供侵权产品及细节，放在一个Excel表格中，发送至trust@lazada.com，注意最好使用英文编写。

2、如果是因为违规而导致扣分的情况,可以尝试通过找客服或者邮件反馈来申诉并撤销扣分。

三、怎么避免Lazada违规扣分

1、不要在产品详情中加入第三方的联系方式如WhatsApp的电话号码等;

2、不要引导客户去其它平台进行交易;

3、不要向买家发送大量的垃圾邮件;

4、不要出现违反平台规定的行为。

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常见问答(FQAS)

主要会扣分的规则包括:迟交订单、产品差异或者质量问题造成退换货、买家反馈商品存在质量问题但商家没有主动处置、商家服务态度不佳等。

选择可靠的供应商,采购质量稳定的商品;对商品进行仔细检查,排除质量隐患;在售后服务时主动解决问题,及时退款或换货。

提前了解商品库存,准备充足货源;及时跟踪订单进度,不要拖延发货;发生延迟需主动告知买家,扩展发货期限。

分析原因,采取纠正措施;加强店铺运营与服务水平;积极完善售后,及时解决问题赢回买家好评。如果认为扣分无根据,也可以向平台申诉。