如何处理lazada上的恶意退货？什么是退货索赔？

Lazada被恶意退货怎么办？

一、处理恶意退货

1. 及时向客服寻求反馈，并提供证据

2. 将证明材料提交客服，共同协商处理

3. 让Lazada平台作出判断

二、Lazada退货索赔是什么？

1. 以下任一情况可申请退货索赔：

(1) Lazada未在60天内将货物退回至指定仓库（Times HK）。

(2) 因Lazada错误执行而未收到货物。

(3) 商品价格高于10美元，但无法退回。

2. 申请流程

(1) 先跟客服确认。

(2) 按照流程发起申请，客服会根据申请进行处理。

(3) 2-5周内物流相关赔偿会打到您的账户。

(4) 2-3周可完成佣金、付款、优惠券等其他费用的打款。

3. 自动赔付上线

正常情况下商家不用提索赔工单，如发现Lost却未收到赔偿，可以提工单进行索赔。

三、Lazada“100%消费者保护”退货政策保障

1. 收到的商品与Lazada承诺不符时可7日内退货并得全额退款。

2. 顾客有权向平台申诉，平台根据真相作出交代。

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常见问答(FQAS)

退货索赔是指在网上购物平台上,购买商品后因不满意或其他原因退货,但发货物流/商品本身存在问题,需要卖家提供赔偿或退款的过程。

1. 在购买商品后的一定时间内(如15日),登录平台账号,选择\"退货/售后\"功能;
2. 选择退货原因,上传凭证图片如快递单号等;
3. 描述问题详情,提交退货申请;
4. 平台接收申请后,卖家审核通过后发货。

对于一位买家在一定时间内(如半年)内多次无正当理由退货,可以理解为恶意行为。这时平台或卖家可以:1. 拒绝继续退货;2. 暂停买家部分功能;3. 记录买家差评信息。

1. 卖家迟迟不发货或拒绝退货;2. 快递退回商品损坏;3. 卖家提供赔款不足。这时可以向平台反馈,由平台协调解决。