Lazada卖家处理买家恶意退货的三个建议

越来越多的跨境卖家经营Lazada店铺，其实很多Lazada卖家也都需要做好店铺的各项服务，包括售后服务，那么当出现退货的情况时，该如何处理呢？如有恶意退货怎么办？

1.去找官方客户服务部门投诉。

若确定是买家恶意退货，卖家应及时向客服寻求反馈，并向其提供该卖家恶意退货的证据，如订单信息、与顾客聊天截图等。只需证明自己有多恶意退货证明材料，再到客服页面，将上述证明材料提交客服，共同协商处理，让平台作出判断，否则平台无法判定买家是否恶意退货。

2.发货前与买家确认。

如遇到订单数量较大或觉得不正常的情况，卖家应与顾客确认，看是否是买家定单错误，还是其它原因引起。当你与对方交流时，对方已经无法阅读或直接无法阅读信息时，则有十之八九是恶意竞争，或有同僚有恶作剧，建议不要再发此短信，否则恶意退货的影响很大。

3.货物到付款的定单不发货。

我们可以在Lazada平台上选择付款方式。尽管平台支持，但如卖家遇到此类订单，建议不要发货，因为货到付款签收率较低。如果买家没有签收，卖家就必须承担将货物退还给国内的运费。

Lazada平台会将产品销毁，如果产品不退回国内，因此从这个角度看，卖家的损失一定会更大。因此建议卖家遇到这样的情况要谨慎发货。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场。

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常见问答(FQAS)

根据阿里巴巴集团定义的买家申请退货规则,买家退货需要有正当理由,例如商品不符描述、质量问题等。无理由退货将不被平台接受。

卖家不能主动拒绝买家的退货申请。但卖家可以提供相关证据,反驳买家提出的退货理由没有根据,让平台进行裁决是否同意退货。

买家申请退货后,卖家需要按平台规定及时退款给买家。同时收回的商品要保留原样,等待平台判断是否同意退货。若同意,商品可由卖家重新上架销售;若否定,商品归卖家收藏。

卖家可以注明退货规则明确限制无理由退货;同时上架高质量商品及时发货,提升用户体验;申诉过程中提供充分证据反驳买家说辞,争取平台支持。这些措施有助于减少恶意退货给卖家带来的经济损失。