Lazada卖家开店被恶意退货怎么办

Lazada跨境电商的许多卖家都在问，那么Lazada在做生意时，也会遇到各种各样的问题，那么Lazada在退货时，被对方拒绝时该怎么处理？

1.找官方客户服务部门投诉。

如确认买家恶意退货，卖家应及时找到客户服务人员反馈，同时提供该卖家为恶意退货证明，比如订货信息、与客户聊天记录截图等证明材料，然后找到客服页面，并将以上材料交给客服协商处理，如此才能对平台做出判断，否则平台就无法确定该买家是否恶意退货。

2.发货前与买家确认。

如遇到一些数量较大的订单.或觉得不同寻常，卖家要与客户确认，看是否是下错单或其它原因造成。十有八九是一些同行恶意竞争或恶作剧，所以建议不要发货，否则，恶意退货的影响将会非常严重。

3.货到付款不能操作发货。

Lazada平台有货到付款的功能，尽管有平台支持，但如果商家遇到此类订单，建议最好还是不要发货，因为货到付款的签收速度较低，一旦买家未签收，卖家要承担退货费用。

而且如果商品不退回国内，Lazada平台会销毁货物，这样做对商家的损失就比较大。因此建议各位卖家在遇到这样的情况时，要谨慎发货。

因此，如果所有卖家在Lazada平台上开店，遇到了恶意退货的情况，一定要及时处理，否则，一般情况下都会有可能造成财务损失，另一方面会出现退货率，进而影响整个店铺的整体经营状况。卖家们还应该根据店铺和产品制定出适合自己的营销方案，然后再去提升自己的产品的基础功力，这样才能把转化率很明显的提升起来。从而使商店的利润达到最大化。

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常见问答(FQAS)

开店时间确实会影响退货率,新开店的时间较短,用户对商家质量信心还不足,退货率可能会偏高一些。但只要商家继续提供好的服务和产品,随着时间的积累,用户口碑会逐渐形成,退货率也会逐渐下降。

1. 商品打包要严密,设计防伪码等防伪措施;2. 发货时对用户要进行谨慎审核,排除恶意用户;3. 退货时要求用户拍照上传问题证据;4. 发现恶意退货后及时驳回或追究法律责任。

退货产品建议如下处置:1. 检查产品是否存在质量问题,如无问题可重新上架销售;2. 如产品开封无法重新售出,可标记价格打折清仓;3. 清洁打包后当作废弃品处理。切忌随意报废产品或损害用户利益。

1. 提供优质产品和服务,完善售后工作。2. 审慎评估用户信誉,排除可能的恶意退换货用户。3. 完善退货流程和退货要求,限定退货时间。4. 积极解决用户退货原因,并追踪原因来源不断优化。5. 定期分析退货数据,找出痛点规避隐患。