lazada买家维权政策是什么？售后沟通方式有哪些？

Lazada平台在制定政策和规则的时候，会尽可能的对平台、卖家、用户三方的权益进行保障，对于用户朋友来说，需要清楚的知道Lazada买家的维权政策是怎样的哦。

有任何问题，可以先联系卖家沟通，沟通不了的话，可以联系官方客服寻求帮助哦。

Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心，处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单，将按照一般退货程序推送给卖家。

罚款(新措施)：由于“发错产品”、“产品质量问题 发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者“缺少部件或产品” 使用过的产品”或者“缺少部件或产品”原因造成的退货，Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

Lazada售后沟通方式有哪些？

1.电话联系客服

这个可以使用skype免费拨打的，但是海淘大军大多数人对skype是只听过没用过；而国际长途比较费钱，一通电话估计几十元钱就没有了，实在是太了，而且这个需要很过硬的英语口语能力，一般人还是不行的，语无伦次是必须的，所以这个选项是给有能力的人准备的，不适合劳苦大众。

2.联系在线客服

这个明显就比打电话的方式，对国内而言人性化了许多，这个只是需要你有较强的英语读写能力就行了。而绝大多数国外购物网站都提供即时在线的沟通，但是因为时差的问题可能会有些限制。

3.发邮件

这个也不错，就是不能一次解决问题，效率比较低，要来来回回的沟通很多次，才能解决，但是邮件沟通有个好处是，你可以提供物品图片信息，这样就更有说服力。

国外习惯邮件沟通，国外电商对邮件的处理速度，比国内快太多了，不用有太多顾虑。相对于前两种方式，这种过程上就要麻烦了很多，如果你不嫌弃，问题也不是很着急，也是可以考虑它。

lazada买家维权政策的内容，大家了解了吗？在lazada平台上面购物的时候，一般都会很顺利，如果真的发生了一些纠纷，需要学会维权哦。

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常见问答(FQAS)

买家可以登陆乐色购物客服中心,选择\"退货换货\"功能进行索赔,提交相关凭证和说明缺陷产品所在情况。审核通过后,将为买家提供退货地址和退款流程。

如果购买商品质量问题或与描述不符,乐色购物承担所有退换货费用。如果因买家个人原因退货,如不喜欢或者尺码错误,退货费用由买家自付。

买家可以通过乐色购物App客服功能进行在线沟通,也可以致电乐色购物400电话进行咨询。沟通时需要提供订单编号和详细问题,售后老师将尽快为买家解答。

如果买家感觉乐色购物售后处理不公,可以 firstly反映处理过程中存在的问题细节,寻求复审;如果还不满意,也可以反映到有关部门进行处理。